{"id":25951,"date":"2021-07-22T15:05:32","date_gmt":"2021-07-22T18:05:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=25951"},"modified":"2021-07-22T15:05:35","modified_gmt":"2021-07-22T18:05:35","slug":"latam-avanca-no-digital-com-carteira-virtual-e-nova-experiencia-chega-ao-latam-pass","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2021\/07\/22\/latam-avanca-no-digital-com-carteira-virtual-e-nova-experiencia-chega-ao-latam-pass\/","title":{"rendered":"LATAM avan\u00e7a no digital com carteira virtual  e nova experi\u00eancia chega ao LATAM Pass"},"content":{"rendered":"\n<p>A LATAM est\u00e1 avan\u00e7ando em sua transforma\u00e7\u00e3o digital para oferecer uma experi\u00eancia ainda mais simples e r\u00e1pida para o passageiro em toda a sua jornada com a companhia. O novo ecossistema, que chegou ao Brasil em fevereiro de 2021 com inova\u00e7\u00f5es como o fim da necessidade do check-in em voos dom\u00e9sticos, j\u00e1 oferece um fluxo de compra digital 40% mais r\u00e1pido do que o anterior, e o cliente tem acesso a uma carteira digital, a <a href=\"https:\/\/www.latamairlines.com\/br\/pt\/experiencia\/digital\/latam-wallet\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LATAM Wallet<\/a>, que armazena cr\u00e9ditos e permite que o reembolso, por exemplo, seja imediato.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<em>A LATAM decidiu ser uma empresa digital e essa transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o se resume a construir uma nova plataforma. Esta \u00e9 uma revolu\u00e7\u00e3o cultural e da forma como nos relacionamos com todos os passageiros. Estamos reinventando a experi\u00eancia do cliente para entregar mais facilidade e transpar\u00eancia do momento em que ele come\u00e7a a pensar em voar at\u00e9 o p\u00f3s-voo<\/em>\u201d, afirma <strong>Rafael Walker, diretor de Customer Care do Grupo LATAM Airlines.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LATAM Wallet<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Agora, o cliente da LATAM que se cadastrar e estiver logado na nova plataforma da companhia j\u00e1 ter\u00e1 automaticamente criada a sua LATAM Wallet. Nela, \u00e9 poss\u00edvel armazenar e utilizar digitalmente os cr\u00e9ditos oriundos de reembolsos, conting\u00eancias operacionais (extravio de bagagem, cancelamento de voos e atrasos, por exemplo) e Travel Voucher, ou adquiri-los com boletos, transfer\u00eancias banc\u00e1rias (Ita\u00fa, Bradesco, Banco do Brasil, Santander e Banrisul) e at\u00e9 mesmo via Pix.<\/p>\n\n\n\n<p>Os cr\u00e9ditos na LATAM Wallet podem ser usados rapidamente para comprar passagens e outros produtos da LATAM (como bagagens e assentos, por exemplo). <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=DqAsho9dpg8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Confira aqui o v\u00eddeo sobre como funciona a LATAM Wallet.<\/a> Em breve, tamb\u00e9m ser\u00e1 poss\u00edvel ao cliente transferir cr\u00e9ditos da sua LATAM Wallet diretamente para a sua conta banc\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Revolu\u00e7\u00e3o digital chega ao LATAM Pass<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Um dos maiores avan\u00e7os da transforma\u00e7\u00e3o digital da LATAM ser\u00e1 a nova experi\u00eancia para os membros do LATAM Pass. A partir de outubro, os clientes do programa poder\u00e3o utilizar o fluxo de resgate digital para completar com dinheiro (com cart\u00e3o de cr\u00e9dito e d\u00e9bito ou com cr\u00e9ditos da LATAM Wallet) o valor de uma passagem, caso o seu saldo de pontos seja insuficiente para a opera\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m a partir de outubro, o resgate digital do LATAM Pass permitir\u00e1 ao cliente do programa selecionar o assento e demais produtos do voo (bagagens, seguros, hot\u00e9is, entre outros) no pr\u00f3prio fluxo de compra e alterar ou solicitar o seu reembolso pelo canal digital, em vez do Call Center.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201c<\/strong><em>Vamos entregar para o cliente LATAM Pass o mesmo n\u00edvel de experi\u00eancia digital que entregamos de forma inovadora para quem compra uma passagem com dinheiro. A l\u00f3gica \u00e9 a mesma: mais facilidade e transpar\u00eancia para todos que desejam resgatar uma passagem a\u00e9rea com a LATAM<\/em>\u201d, afirma <strong>Martin Holdschmidt, diretor geral do LATAM Pass no Brasil.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comunica\u00e7\u00e3o aos clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para manter todos os clientes previamente informados das novidades, o LATAM Pass comunicar\u00e1 os lan\u00e7amentos de forma transparente a todos os membros do programa ao longo desta semana. Al\u00e9m disso, o LATAM Pass est\u00e1 informando que, a partir de 20\/10, ir\u00e1 adotar para passagens resgatadas com pontos os mesmos benef\u00edcios oferecidos pelos perfis de tarifa (Light, Plus e Top) das passagens adquiridas com dinheiro. Por isso, a partir de 20\/10, clientes das categorias Black e Black Signature n\u00e3o ter\u00e3o mais 10% de desconto nos resgates de passagens. Al\u00e9m disso, clientes das categorias Platinum, Black e Black Signature n\u00e3o estar\u00e3o mais isentos de multa ao alterar ou solicitar o reembolso do seu bilhete resgatado.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"551\" height=\"513\" src=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/latam_digital.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25952\" srcset=\"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/latam_digital.png 551w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/latam_digital-300x279.png 300w, https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/latam_digital-451x420.png 451w\" sizes=\"(max-width: 551px) 100vw, 551px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><em>** As mudan\u00e7as n\u00e3o alteram a quantidade de cupons de upgrade dispon\u00edveis para cada categoria do LATAM Pass. Seguindo o mesmo modelo de passagens pagas com dinheiro, s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel utilizar os cupons em passagens resgatadas nos perfis de tarifa Plus e Top.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A LATAM est\u00e1 avan\u00e7ando em sua transforma\u00e7\u00e3o digital para oferecer uma experi\u00eancia ainda mais simples e r\u00e1pida para o passageiro em toda a sua jornada com a companhia. 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