{"id":25700,"date":"2021-07-17T21:19:34","date_gmt":"2021-07-18T00:19:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=25700"},"modified":"2021-07-17T21:19:36","modified_gmt":"2021-07-18T00:19:36","slug":"pandemia-impulsiona-inovacao-e-aumenta-demanda-do-consumidor-por-personalizacao-indica-mastercard","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2021\/07\/17\/pandemia-impulsiona-inovacao-e-aumenta-demanda-do-consumidor-por-personalizacao-indica-mastercard\/","title":{"rendered":"Pandemia impulsiona inova\u00e7\u00e3o e aumenta demanda do consumidor por personaliza\u00e7\u00e3o, indica Mastercard"},"content":{"rendered":"\n<p>Uma pesquisa realizada pela Mastercard e a&nbsp;<em>Harvard Business Review Analytics Services<\/em>&nbsp;identificou que a pandemia impulsionou a demanda por solu\u00e7\u00f5es&nbsp;<em>digital-first<\/em>&nbsp;e experi\u00eancias mais personalizadas no ano passado. O&nbsp;<strong><em>Become Index<\/em><\/strong>&nbsp;\u00e9 uma iniciativa anual que fornece os&nbsp;<em>insights<\/em>&nbsp;necess\u00e1rios para estimular a inova\u00e7\u00e3o, com extensas pesquisas e diferentes contribui\u00e7\u00f5es de consumidores e das empresas mais revolucion\u00e1rias em todo o mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Em sua segunda edi\u00e7\u00e3o, o&nbsp;<strong><em>Become Index<\/em><\/strong>&nbsp;apontou que&nbsp;<strong>53%<\/strong>&nbsp;dos executivos entrevistados afirmam que suas organiza\u00e7\u00f5es priorizam a inova\u00e7\u00e3o e&nbsp;<strong>42%<\/strong>&nbsp;afirmam que suas empresas reagiram \u00e0 necessidade de inovar, aumentando seus or\u00e7amentos. Foram desenvolvidas novas maneiras de manter os funcion\u00e1rios seguros e novos caminhos para se conectar e atender aos clientes, protegendo sua sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n<p>O&nbsp;<strong><em>Become Index<\/em><\/strong>&nbsp;pesquisou mais de 1.800 l\u00edderes empresariais e mais de 10.000 consumidores em todos os setores pelo o mundo. Com isso, foram identificadas as principais caracter\u00edsticas que definem as empresas mais inovadoras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Agilidade: acompanham a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias digitais de forma \u00e1gil e as necessidades do cliente em tempo real, especialmente em experi\u00eancias sem contato;<\/li><li>An\u00e1lise &#8216;<em>Surround Sound<\/em>&#8216;: tomam decis\u00f5es baseadas em dados;<\/li><li>Seguran\u00e7a de Dados Blindada: protegem os clientes e seus dados;<\/li><li>Investimento Estrat\u00e9gico: assumem riscos intencionais e aceitam o fracasso como parte do processo;<\/li><li>Proximidade do cliente: mant\u00eam os clientes pr\u00f3ximos como orientadores para o processo de inova\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;\u201c\u00c0 medida que o mundo mostra sinais de recupera\u00e7\u00e3o p\u00f3s-pandemia, o ritmo da inova\u00e7\u00e3o nos trouxe novas oportunidades, mas tamb\u00e9m alguns desafios. Muitas organiza\u00e7\u00f5es provaram que podem ser r\u00e1pidas e emergir mais fortes para o que est\u00e1 por vir, mas h\u00e1 algumas lacunas naquilo que as empresas consideram importante e naquilo que os consumidores precisam durante e ap\u00f3s a pandemia\u201d, afirma Alex Clemente, Diretor Geral da&nbsp;<em>Harvard Business Review Analytic Services<\/em>&nbsp;(HBR-AS). \u201cAcredito que as empresas e a sociedade, em geral, ser\u00e3o for\u00e7adas a redefinir o que significa ser inovador. E as empresas em todos os lugares precisam reavaliar se o ritmo dessa mudan\u00e7a pode ser sustentado\u201d, completa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>De olho no futuro, mas sem esquecer do presente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se as companhias desejam se destacar no futuro endere\u00e7ando os riscos de hoje e as demandas dos consumidores, ser\u00e1 necess\u00e1rio focar em cinco \u00e1reas-chave:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Reconstruir de forma humana<\/strong>: A pesquisa descobriu que\u00a0<strong>71%<\/strong>\u00a0dos consumidores afirmam ser mais prov\u00e1vel que comprem das marcas que refletem seus valores e oferecem melhor atendimento aos seus clientes e funcion\u00e1rios;<\/li><li><strong>Romper as barreiras do trabalho remoto:<\/strong>\u00a0Mais de um ter\u00e7o<strong>\u00a0(38%)<\/strong>\u00a0dos executivos citam o trabalho remoto como um desafio para a inova\u00e7\u00e3o e o crescimento futuros. Um conjunto de equipes distribu\u00eddas n\u00e3o apenas apresenta barreiras \u00e0 colabora\u00e7\u00e3o, \u2013 mas, tamb\u00e9m, pode manter as pessoas afastadas de recursos que apoiam a inova\u00e7\u00e3o;<\/li><li><strong>Priorizar os investimentos em inova\u00e7\u00e3o<\/strong>: Um dos desafios mais comuns \u00e0 inova\u00e7\u00e3o \u00e9 uma perspectiva econ\u00f4mica incerta e a perda potencial de receita. Mais da metade dos entrevistados,\u00a0<strong>63%<\/strong>\u00a0cita a incerteza econ\u00f4mica e\u00a0<strong>46%<\/strong>\u00a0citam a perda de receita como um desafio \u00e0 inova\u00e7\u00e3o, tornando mais dif\u00edcil decidir quais esfor\u00e7os buscar e quais apresentar;<\/li><li><strong>Prevenir problemas de seguran\u00e7a e privacidade de dados<\/strong>: Apenas\u00a0<strong>37%<\/strong>\u00a0das organiza\u00e7\u00f5es entrevistadas indicaram investimentos recentes ou que planejam investir em privacidade de dados e gerenciamento de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Da mesma forma, apenas\u00a0<strong>35%<\/strong>\u00a0dos entrevistados afirmaram que os investimentos recentes em privacidade e seguran\u00e7a de dados foram feitos em rea\u00e7\u00e3o \u00e0 pandemia;<\/li><li><strong>Personalizar a proximidade com o cliente<\/strong>: Dentre os consumidores entrevistados,\u00a0<strong>36%<\/strong>\u00a0afirmaram desejar compartilhar mais informa\u00e7\u00f5es pessoais se isso significar uma experi\u00eancia de atendimento mais imediata e personalizada. Por meio de investimentos em recursos digitais orientados por dados e em tempo real, \u00e9 poss\u00edvel compreender as necessidades do cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Este relat\u00f3rio mostra que as pessoas est\u00e3o exigindo uma a\u00e7\u00e3o real. O mundo mudou com a pandemia e as pessoas est\u00e3o tendo menos paci\u00eancia com apenas com o discurso das companhias sem uma a\u00e7\u00e3o efetiva. Como vimos nesses resultados, muitas empresas n\u00e3o est\u00e3o atendendo \u00e0 essa expectativa e, portanto, precisar\u00e3o trabalhar mais para isso.Michael Miebach, CEO da Mastercard<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodologia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O estudo do Harvard Business Review Analytic Services Business Innovators Index foi realizado entre setembro e outubro de 2020. Um total de 1.846 entrevistados provenientes da audi\u00eancia global de leitores da HBR (leitores de revistas\/boletins informativos, clientes, usu\u00e1rios do HBR.org), responderam \u00e0 pesquisa de empresas. Uma pesquisa separada foi realizada entre consumidores com 18 anos ou mais. Um total de 10.755 entrevistados, provenientes de um painel de pesquisa de consumidor global, respondeu \u00e0 pesquisa do consumidor e ambos os estudos obtiveram respostas de todas as principais regi\u00f5es do mundo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Relat\u00f3rios da Pesquisa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para baixar os relat\u00f3rios completos do Become 2021:\u00a0<em>The Value of Experience: Customer Needs Top the Innovation Agenda<\/em>\u00a0(O valor da experi\u00eancia: as necessidades do consumidor encabe\u00e7am a agenda de inova\u00e7\u00e3o) e\u00a0<em>The CEO Story: Innovating from Crisis to Recovery<\/em>\u00a0(A hist\u00f3ria dos CEOs: inovando da crise at\u00e9 a recupera\u00e7\u00e3o), visite\u00a0<a href=\"https:\/\/www.becomeindex.com\/en#\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>BecomeIndex.com<\/u><\/a>\u00a0ou\u00a0<a href=\"https:\/\/hbr.org\/hbr-analytic-services\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HBR.org<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma pesquisa realizada pela Mastercard e a&nbsp;Harvard Business Review Analytics Services&nbsp;identificou que a pandemia impulsionou a demanda por solu\u00e7\u00f5es&nbsp;digital-first&nbsp;e experi\u00eancias mais personalizadas no ano passado. 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