{"id":25188,"date":"2021-07-08T19:03:47","date_gmt":"2021-07-08T22:03:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=25188"},"modified":"2021-07-08T19:03:48","modified_gmt":"2021-07-08T22:03:48","slug":"anatel-divulga-resultados-do-primeiro-ano-do-tac-da-tim","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2021\/07\/08\/anatel-divulga-resultados-do-primeiro-ano-do-tac-da-tim\/","title":{"rendered":"Anatel divulga resultados do primeiro ano do TAC da TIM"},"content":{"rendered":"\n

O Termo de Ajustamento de Conduta (TAC)<\/a> celebrado entre a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) e a Tim \u2013primeiro\u00a0documento\u00a0deste tipo\u00a0firmado\u00a0pela Ag\u00eancia \u2013 completou um ano\u00a0no final de junho,\u00a0com importantes resultados para a sociedade.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de ajustes de conduta que v\u00eam sendo acompanhados pela Ag\u00eancia, destacam-se o atendimento ao compromisso adicional de atendimento, com tecnologia 4G, a munic\u00edpios com menos de 30 mil habitantes e que n\u00e3o possu\u00edam telefonia m\u00f3vel nessa tecnologia e para as a\u00e7\u00f5es relativas ao ressarcimento de usu\u00e1rios.  <\/p>\n\n\n\n

Previa-se que at\u00e9 o fim de 2020 seriam atendidos 200 munic\u00edpios, compromisso que foi superado com a antecipa\u00e7\u00e3o de dez munic\u00edpios. Houve tamb\u00e9m ajuste da previs\u00e3o de entrega de outros 140 munic\u00edpios, que ser\u00e3o atendidos at\u00e9 dezembro de 2021; a previs\u00e3o inicial era at\u00e9 dezembro de 2022. <\/p>\n\n\n\n

Os munic\u00edpios atendidos concentram-se na\u00a0Regi\u00e3o\u00a0Nordeste do\u00a0Pa\u00eds\u00a0(131 munic\u00edpios), em especial no Estado da Para\u00edba (41 munic\u00edpios),\u00a0e na\u00a0Regi\u00e3o\u00a0Sudeste,\u00a0com 75 munic\u00edpios atendidos, todos no\u00a0Estado de Minas Gerais. O detalhamento encontra-se no\u00a0Relat\u00f3rio\u00a0Resultados do TAC Tim<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A estimativa da Ag\u00eancia \u00e9 que a expans\u00e3o da rede da telefonia m\u00f3vel resulte em benef\u00edcios para 2,6 milh\u00f5es de habitantes dessas regi\u00f5es, trazendo conectividade e inser\u00e7\u00e3o social e digital a tais cidad\u00e3os. <\/p>\n\n\n\n

O TAC tamb\u00e9m prev\u00ea que a Tim deve ressarcir usu\u00e1rios em decorr\u00eancia de cobran\u00e7as indevidas. Cerca de R$ 500 mil j\u00e1 foram pagos, no caso de usu\u00e1rios que foram identificados e que ainda fazem parte da base de assinantes da empresa. Outros R$ 813 mil \u2013 relativos a usu\u00e1rios que n\u00e3o puderam ser identificados \u2013 foram depositados no Fundo de Defesa de Direitos Difusos (FDD). <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m dessas a\u00e7\u00f5es de ressarcimento, h\u00e1 ainda em curso uma a\u00e7\u00e3o de ressarcimento aos usu\u00e1rios identificados e que n\u00e3o fazem mais parte da base de assinantes da empresa. Consta da p\u00e1gina inicial da Tim na internet um link<\/a> por meio do qual esses usu\u00e1rios podem consultar a exist\u00eancia de cr\u00e9ditos e serem informados sobre os procedimentos de obten\u00e7\u00e3o do valor dispon\u00edvel.  <\/p>\n\n\n\n

Para esses casos, al\u00e9m do site, a prestadora tem realizado a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o por meio do envio de mensagens de texto e e-mails, bem como publica\u00e7\u00e3o em jornais de grande circula\u00e7\u00e3o, a fim de informar a esses usu\u00e1rios da disponibilidade dos cr\u00e9ditos. Valores que n\u00e3o forem resgatados ser\u00e3o depositados no Fundo de Defesa de Direitos Difusos (FDD). <\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m\u00a0como parte do atendimento \u00e0s obriga\u00e7\u00f5es do primeiro ano de vig\u00eancia do TAC, a Tim\u00a0implementou sistemas para melhorar o controle dos recursos\u00a0de numera\u00e7\u00e3o\u00a0e para verifica\u00e7\u00e3o de encaminhamento\u00a0de chamadas, de forma a aprimorar o\u00a0processo de controle e configura\u00e7\u00e3o\u00a0das rotas de chamada para os servi\u00e7os\u00a0de emerg\u00eancia.\u00a0 O\u00a0TAC\u00a0estabelece\u00a0diversos pontos de controle, permitindo o\u00a0monitoramento,\u00a0pela Anatel,\u00a0das entregas que a\u00a0Tim\u00a0dever\u00e1 realizar, com previs\u00e3o de\u00a0multas\u00a0por\u00a0eventual atraso ou\u00a0descumprimento dos\u00a0compromissos assumidos.\u00a0Para acompanhar o atendimento aos compromissos, consulte o\u00a0painel de dados do TAC TIM<\/a>.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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