Ap\u00f3s um post de Erick Jacquin, em que ele reclamava de um pedido do McDonald\u2019s, ganhar repercuss\u00e3o nas redes sociais, a marca usou de sua escuta ativa e convidou o chef a ter uma nova experi\u00eancia com seus produtos para refor\u00e7ar o compromisso em oferecer produtos e servi\u00e7os de alta qualidade. A a\u00e7\u00e3o, que foi ar neste domingo nas redes sociais de Jacquin, ressalta o intuito do M\u00e9qui de melhorar cada vez mais a experi\u00eancia de todos os seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n
\u201cCada reclama\u00e7\u00e3o que recebemos \u00e9 uma oportunidade de identificarmos uma falha e poder corrigi-la. Temos diversas iniciativas para estarmos cada vez mais pr\u00f3ximos do nosso consumidor, mas para isso \u00e9 imprescind\u00edvel ter uma escuta ativa, ou seja, ouvi-lo pelos diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o, e ter a agilidade para fazer as adapta\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias na velocidade exigida\u201d, afirma Jo\u00e3o Branco, CMO do McDonald\u2019s no Brasil. \u201cAgradecemos ao chef Jacquin por nos dar a chance de refor\u00e7ar nosso compromisso de tornar a experi\u00eancia do McDelivery cada vez melhor para todos os consumidores. Hoje 1,5% dos nossos clientes do delivery t\u00eam alguma reclama\u00e7\u00e3o sobre o servi\u00e7o e nosso grande objetivo \u00e9 chegar o mais perto poss\u00edvel de zero\u201d, completa.<\/p>\n\n\n\n
Ainda como parte do movimento da marca em aprimorar a experi\u00eancia do consumidor de delivery, desde o in\u00edcio do ano o McDonald\u2019s dobrou sua equipe de Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor no Brasil e destinar\u00e1 R$ 2,5 milh\u00f5es para refor\u00e7ar a estrutura de delivery em seus restaurantes.<\/p>\n\n\n\n
Pedido de desculpas aceito!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Neste domingo (13), de maneira bastante descontra\u00edda, em parceria com a marca o chef aparece em um v\u00eddeo dublando uma par\u00f3dia bem-humorada da m\u00fasica \u201cRita\u201d, de Tierry, dizendo que desculpa a marca e que \u201csua aus\u00eancia est\u00e1 fazendo mais estrago que a sua vacila\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n Ao som da m\u00fasica sertaneja, Jacquin reconhece que deslizes podem acontecer e sabe que a marca escuta as cr\u00edticas e trabalha para garantir a melhor experi\u00eancia a todos os consumidores. Por fim, o chef perdoa o incidente e ainda ressalta que ficar sem matar a Fome de M\u00e9qui \u00e9 muita \u201csofr\u00eancia\u201d.<\/p>\n\n\n\n <\/p>