A TIM alcan\u00e7ou um importante marco da sua estrat\u00e9gia de incentivo aos canais digitais para relacionamento com os clientes: mais de 2 milh\u00f5es de faturas da operadora j\u00e1 foram pagas via PIX. Para incrementar ainda mais esse n\u00famero, a companhia oferece, a partir deste m\u00eas, o QR Code do sistema de pagamentos instant\u00e2neos do Banco Central em todas as suas contas impressas e digitais, al\u00e9m do acesso pelo site e pelo aplicativo MEU TIM, dispon\u00edvel desde dezembro.<\/p>\n\n\n\n
\u201cSomos a operadora que oferece a maior gama de canais online para os usu\u00e1rios quitarem suas faturas. Em 2020, mais de 75% da nossa base optou por pagar suas contas por esses meios e acreditamos que a penetra\u00e7\u00e3o aumentar\u00e1 ainda mais, como legado da transforma\u00e7\u00e3o digital acelerada pela pandemia\u201d, destaca Saverio Demaria, diretor de Customer Relations da TIM.<\/p>\n\n\n\n
Quase 15% dos clientes que j\u00e1 pagaram faturas da TIM via PIX utilizavam meios f\u00edsicos, o que refor\u00e7a uma mudan\u00e7a de h\u00e1bito em curso estimulada pelo aumento da digitaliza\u00e7\u00e3o da sociedade. Para entender esse novo comportamento, a operadora realizou uma pesquisa sobre a aceita\u00e7\u00e3o do PIX utilizando sua plataforma TIM Ads, que contou com a participa\u00e7\u00e3o de 113 mil clientes de todo o pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
O estudo mostra que a modalidade \u00e9 bem aceita \u2014 as transa\u00e7\u00f5es com PIX foram consideradas \u00e1geis, pr\u00e1ticas e seguras \u2014 e que ainda h\u00e1 oportunidades de incentivo \u00e0 ades\u00e3o: 49% declararam j\u00e1 t\u00ea-lo usado, mas 23% n\u00e3o o conhecem e 15% t\u00eam interesse em adot\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n
Para Renato Ciuchini, head de Estrat\u00e9gia e Transforma\u00e7\u00e3o da TIM, a pesquisa pode ajudar a operadora a identificar e entender dificuldades dos usu\u00e1rios com a nova forma de pagamento e, assim, tra\u00e7ar a\u00e7\u00f5es t\u00e1ticas para aumentar a penetra\u00e7\u00e3o do PIX na base de clientes. \u201cFomos a primeira operadora a oferecer a modalidade para todos os usu\u00e1rios, inclusive em recargas. Queremos refor\u00e7ar as vantagens do PIX e a pesquisa nos d\u00e1 uma boa base para entender como abordar o tema\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n
O TIM Ads est\u00e1 em atividade desde outubro e faz parte da estrat\u00e9gia da companhia de monetiza\u00e7\u00e3o da base de clientes: o usu\u00e1rio aceitar assistir a uma propaganda ou responder uma pesquisa em troca de b\u00f4nus de dados em seu plano ou outros benef\u00edcios. A plataforma tamb\u00e9m ajuda a empresa a entender o comportamento do consumidor, colaborando no desenvolvimento de ofertas e solu\u00e7\u00f5es que atendam \u00e0s necessidades dos usu\u00e1rios de forma mais assertiva.<\/p>\n\n\n\n
Mais de 400 mil pessoas j\u00e1 participaram de enquetes no TIM Ads e a pesquisa sobre PIX registrou um dos melhores engajamentos at\u00e9 o momento, com 48% de taxa de respostas \u2014 acima da m\u00e9dia de 36% identificada em estudos anteriores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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