{"id":22086,"date":"2021-02-14T23:45:26","date_gmt":"2021-02-15T02:45:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=22086"},"modified":"2021-02-14T23:45:29","modified_gmt":"2021-02-15T02:45:29","slug":"stone-lanca-livro-sobre-seus-segredos-de-servir-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2021\/02\/14\/stone-lanca-livro-sobre-seus-segredos-de-servir-o-cliente\/","title":{"rendered":"Stone lan\u00e7a livro sobre seus segredos de servir o cliente"},"content":{"rendered":"\n

A Stone, empresa de servi\u00e7os financeiros, lan\u00e7a, no dia 12, o livro “5 segundos – o jeito Stone de servir o cliente”,<\/strong> pela Companhia das Letras. A obra compartilha a trajet\u00f3ria da companhia e o “jeito de fazer” e de desenvolver pessoas que despertam o desejo de pertencer ao time que est\u00e1 pintando o pa\u00eds de verde.<\/p>\n\n\n\n

A hist\u00f3ria da empresa, sua ess\u00eancia e suas experi\u00eancias ao longo de quase nove anos s\u00e3o narradas pelo presidente da Stone, Augusto Lins, que assina o livro com a jornalista Marcela Bourroul. O objetivo \u00e9 que o livro, que nasceu para uso interno, seja uma refer\u00eancia do jeito de fazer Stone e inspire empreendedores, jovens e l\u00edderes de todo o pa\u00eds a sonharem grande e acreditarem no prop\u00f3sito do seu neg\u00f3cio e na constru\u00e7\u00e3o de suas jornadas.<\/p>\n\n\n\n

“Sempre acreditamos em aprender com os acertos e erros dos outros, de quem fez primeiro, e nos inspiramos em muitas pessoas e empresas. Compartilhando nossa trajet\u00f3ria, a gente permite que outros fa\u00e7am o mesmo com a nossa experi\u00eancia. Quer\u00edamos um livro que fosse direto, simples e r\u00e1pido de ler. Queremos estar em todas as m\u00e3os e espalhar a cultura verde para o maior n\u00famero poss\u00edvel de pessoas”, afirma Lins.<\/p>\n\n\n\n

A narrativa come\u00e7a quando Lins conhece os fundadores da empresa, se identifica com esp\u00edrito inquieto deles, e se junta ao time. A partir da\u00ed, ele d\u00e1 detalhes de acontecimentos importantes para a Stone e narra como a vontade de participar do novo transformou sua carreira.<\/p>\n\n\n\n

“A hist\u00f3ria da Stone foi constru\u00edda a partir de um princ\u00edpio b\u00e1sico que nos diferenciava radicalmente das outras institui\u00e7\u00f5es financeiras: ouvir sempre o cliente para servi-lo da melhor maneira poss\u00edvel. A possibilidade de estar ao lado deles, ajud\u00e1-los em suas conquistas e resolver problemas, que \u00e0s vezes eles nem sabiam que tinham, \u00e9 o que nos move”, destaca Lins.<\/p>\n\n\n\n

Ao longo dos anos, a Stone se tornou refer\u00eancia nacional n\u00e3o s\u00f3 em tecnologia financeira, mas tamb\u00e9m em cultura. Para chegar a esse patamar, desde o in\u00edcio, seguiu pautada no seu DNA e no seu prop\u00f3sito de ajudar o empreendedor brasileiro a vender mais, gerir melhor o seu neg\u00f3cio e crescer.<\/p>\n\n\n\n

Para oferecer um servi\u00e7o de excel\u00eancia, a empresa desenvolveu um modelo de atendimento humano. Um time formado por “encantadores”, que atendem o cliente com “sorriso na voz”, em at\u00e9 5 segundos. Da\u00ed a inspira\u00e7\u00e3o para o nome do livro.<\/p>\n\n\n\n

“O crescimento da Stone se caracteriza pela capacidade de fomentar uma cultura forte, para que as nossas pessoas saibam para onde vamos, o que estamos fazendo, como devem se comportar e o que podem esperar como reconhecimento. Para n\u00f3s, a cultura \u00e9 como um manual de instru\u00e7\u00f5es para guiar escolhas di\u00e1rias e proporcionar firmeza na tomada de decis\u00e3o, como se houvesse sempre uma voz na cabe\u00e7a das pessoas dizendo: “aqui trabalhamos assim” ou “isso n\u00e3o \u00e9 tolerado aqui”, ressalta o presidente da Stone.<\/p>\n\n\n\n

Atra\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de talentos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

E \u00e9 tamb\u00e9m com o seu jeito de dar oportunidade para as pessoas que a Stone atrai tanta gente boa, que n\u00e3o se acomoda com os bons resultados, e quer cada vez mais ajudar os empreendedores brasileiros. Em busca de pessoas com energia, intelig\u00eancia e integridade, para ajudar na sua constru\u00e7\u00e3o, a empresa criou o Recruta Stone, maior processo seletivo do pa\u00eds com mais de 100 mil inscritos em 2020.<\/p>\n\n\n\n

O Recruta Stone \u00e9 t\u00e3o importante que se tornou um dos principais rituais de cultura da companhia, e mais do que uma sele\u00e7\u00e3o de talentos, \u00e9 uma oportunidade de autoconhecimento para os candidatos e para o time Stone. “Assim, aprendem o jeito Stone de recrutar que tem uma profundidade que vai muito al\u00e9m do curr\u00edculo, e t\u00eam a oportunidade de conhecer seus respectivos times e a si mesmos.”, explica Lins.<\/p>\n\n\n\n

Ele relata que o esfor\u00e7o de trazer gente boa n\u00e3o se restringe ao Recruta. Cada um dentro da Stone deve dedicar um peda\u00e7o de sua semana para falar sobre a empresa para pessoas de fora, conhecer potenciais candidatos e fazer entrevistas. “\u00c9 preciso manter o fluxo de atra\u00e7\u00e3o e continuamente encontrar talentos, para seguirmos transformando o pa\u00eds”, finaliza.<\/p>\n\n\n\n

O livro j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel em e-book, nas principais plataformas do Brasil, como Amazon, Google e na pr\u00f3pria editora, Companhia das Letras. O livro f\u00edsico chega ao mercado nos primeiros dias de mar\u00e7o, mas j\u00e1 est\u00e1 em pr\u00e9-venda nas principais livrarias.<\/p>\n\n\n\n


Ficha T\u00e9cnica<\/strong><\/p>\n\n\n\n

T\u00edtulo: 5 segundos – o jeito Stone de servir o cliente<\/em><\/p>\n\n\n\n

Autor: Augusto Lins e Marcela Bourroul<\/p>\n\n\n\n

Editora: Cia das Letras<\/p>\n\n\n\n

Edi\u00e7\u00e3o: 1\u00aa<\/p>\n\n\n\n

Idioma: portugu\u00eas<\/p>\n\n\n\n

Sobre Augusto Lins<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Augusto Lins \u00e9 um dos cofundadores e hoje presidente da Stone. Atua no setor financeiro e de pagamentos h\u00e1 mais de 20 anos. Antes de ingressar na Stone, ocupou cargos executivos na Redecard, Banco Ita\u00fa-Unibanco, Hipercard e Fininvest. Ap\u00f3s iniciar sua carreira como empres\u00e1rio, entrou para o setor financeiro e de investimentos no in\u00edcio de 1990. Ao longo dos anos, Augusto ocupou v\u00e1rios cargos no exterior em \u00e1reas comerciais e de desenvolvimento de neg\u00f3cios para a NM Rothschild, ING Bank e Barings. Augusto Lins \u00e9 engenheiro eletr\u00f4nico formado pela UFRJ, com MBA pela Boston University e OPM pela Harvard University.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Stone<\/strong> A Stone \u00e9 uma empresa de tecnologia financeira que possui uma plataforma de solu\u00e7\u00f5es de venda e gest\u00e3o cujo prop\u00f3sito \u00e9 melhorar a vida do empreendedor brasileiro,\u202fajudando-o a vender mais, gerir melhor o seu neg\u00f3cio e crescer sempre. Por meio de tecnologia e inova\u00e7\u00e3o, contribui para o fortalecimento e a\u202fevolu\u00e7\u00e3o do mercado. Com clientes espalhados por todo o Brasil, desenvolve um relacionamento pr\u00f3ximo e personalizado com cada um\u202fdos lojistas que atende.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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