Como a pandemia afetou o comportamento do consumidor em 2020? Para responder a essa pergunta, o Ita\u00fa Unibanco reuniu e analisou os dados relativos \u00e0s compras feitas ao longo do ano com cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito emitidos pelo banco e \u00e0s vendas transacionadas pela Rede, sua empresa de meios de pagamento, em todo o Brasil. O trabalho deu origem ao relat\u00f3rio An\u00e1lise de Comportamento de Consumo – organizado pela Diretoria de Estrat\u00e9gia e Engenharia de Dados em parceria com a \u00e1rea de Pagamentos (criada este ano na estrutura do banco), ele passar\u00e1 a ser divulgado trimestralmente.<\/p>\n\n\n\n
O estudo identifica de que forma a covid-19 e o isolamento social alteraram h\u00e1bitos e padr\u00f5es de compra em todo o Brasil, trazendo um retrato do movimento do com\u00e9rcio no ano, com dados sobre desempenho de vendas por segmentos, utiliza\u00e7\u00e3o de canais e prefer\u00eancia por formas de pagamento, entre outros aspectos.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEsse levantamento \u00e9 produto da cultura de centralidade no cliente e da conduta orientada por dados do Ita\u00fa, disseminada por todo o neg\u00f3cio. A an\u00e1lise de uma ampla gama de informa\u00e7\u00f5es tem sido o caminho para entendermos de maneira aprofundada quem \u00e9 o nosso cliente e atendermos com mais agilidade \u00e0s suas expectativas e \u00e0s particularidades de novos momentos de consumo\u201d, diz Mois\u00e9s Nascimento, diretor de Estrat\u00e9gia e Engenharia de Dados do Ita\u00fa Unibanco.<\/p>\n\n\n\n
Principais achados do estudo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Valores transacionados<\/p>\n\n\n\n O crescimento de vendas no com\u00e9rcio, que vinha sendo observado em janeiro e fevereiro de 2020 (mais de 16% ao m\u00eas na compara\u00e7\u00e3o com os mesmos meses de 2019), foi interrompido no final de mar\u00e7o, quando entraram em vig\u00eancia as medidas de isolamento social. O maior impacto foi sentido em abril, na compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano anterior, com queda de 22,4% nos valores transacionados. O consumo come\u00e7ou a se recuperar a partir do terceiro trimestre, e 2020 fechou com faturamento apenas 3,2% maior que o de 2019. O movimento foi puxado pelos estabelecimentos Atacadistas; de Materiais de Constru\u00e7\u00e3o; Mercados; e Drogarias\/Cosm\u00e9ticos. Entre os segmentos que se destacam pela perda de valores transacionados est\u00e3o Turismo; Vestu\u00e1rio; Cultura, Esportes e Entretenimento; e Educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Canais<\/p>\n\n\n\n As vendas no varejo f\u00edsico fecharam o ano empatadas com as de 2019, com as vendas do segundo semestre compensando as perdas do primeiro. J\u00e1 o e-commerce transacionou 19,4% mais que no ano anterior, com crescimento mais acelerado em Restaurantes; Atacadistas; e Materiais de Constru\u00e7\u00e3o. Ao final de 2020 os meios digitais j\u00e1 respondiam por 18,9% do total transacionado pelo varejo, contra 16,3% um ano antes.<\/p>\n\n\n\n Comportamento de compra<\/p>\n\n\n\n O valor do gasto m\u00e9dio por transa\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio cresceu 6,9% sobre 2019. O crescimento foi mais acentuado entre os consumidores de maior poder aquisitivo e \u00e9 explicado pelas mudan\u00e7as de comportamento provocadas pela pandemia: para evitar sa\u00eddas constantes de casa ou gastos extras com frete nas entregas em domic\u00edlio, o consumidor preferiu reduzir a frequ\u00eancia de compras, elevando o t\u00edquete m\u00e9dio de cada transa\u00e7\u00e3o, e tamb\u00e9m optou em pagar os bens adquiridos em mais parcelas.<\/p>\n\n\n\n Pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n A quantidade de pagamentos usando a tecnologia Aproxime e Pague (NFC) subiu exponencialmente ap\u00f3s o in\u00edcio da pandemia, com crescimento acumulado no ano de 326%. Antes do isolamento, os pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o vinham crescendo a uma taxa m\u00e9dia mensal de 2,3%.<\/p>\n\n\n\n Perfis de consumo<\/strong><\/p>\n\n\n\n G\u00eanero<\/strong> \u2013 Mais da metade (50,4%) das compras online foram feitas por mulheres, com presen\u00e7a expressiva delas como consumidoras nos setores de Vestu\u00e1rio; Drogarias; e Atacadista. Os homens tiveram participa\u00e7\u00e3o levemente menor nas compras em canais digitais, mas seu gasto m\u00e9dio por transa\u00e7\u00e3o \u00e9 23,9% maior que o das mulheres. As compras em Atacadistas; de Eletr\u00f4nicos; e itens e servi\u00e7os de Sa\u00fade foram as que puxaram o crescimento do t\u00edquete m\u00e9dio deles, homens \u2013 ainda no ambiente digital.<\/p>\n\n\n\n Faixa et\u00e1ria<\/strong> \u2013 Consumidores da gera\u00e7\u00e3o X (nascidos entre 1965 e 1984) foram os que mais gastaram em 2020 (maior valor transacionado entre as gera\u00e7\u00f5es), tanto em compras online quanto presenciais. J\u00e1 a gera\u00e7\u00e3o Y (1985-1999) foi a que mais aumentou seu t\u00edquete m\u00e9dio em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n\n\n\n Novos padr\u00f5es e hobbies<\/strong><\/p>\n\n\n\n Com as pessoas mais tempo dentro de casa, os gastos com transporte urbano e com turismo ca\u00edram respectivamente 38,6% e 43,8, na compara\u00e7\u00e3o com 2019. Em contrapartida, os consumidores investiram mais em suas resid\u00eancias. Devido ao home office, o valor gasto com M\u00f3veis de Escrit\u00f3rio cresceu 39%. Em outra frente de itens comprados para a casa, incluindo Materiais de Constru\u00e7\u00e3o e Reforma; Artigos de Decora\u00e7\u00e3o; e produtos para Jardinagem e de Floricultura, o aumento foi de 29,8%. Tamb\u00e9m se destacaram as vendas de artigos relacionados a pets e servi\u00e7os veterin\u00e1rios, com crescimento de 13,2%.<\/p>\n\n\n\n A pandemia forjou novos h\u00e1bitos e hobbies. Com o fechamento de clubes e academias (que tiveram queda no faturamento de mais de 30% no ano), os consumidores tiveram de buscar novas alternativas para a pr\u00e1tica de exerc\u00edcios f\u00edsicos e ocupa\u00e7\u00e3o mental. As vendas de bicicletas cresceram 54,4% em faturamento, e as de equipamentos de streaming, livros, games e instrumentos musicais, 40,4%.<\/p>\n\n\n\n Confira a apresenta\u00e7\u00e3o da pesquisa clicando abaixo<\/p>\n\n\n\n Como a pandemia afetou o comportamento do consumidor em 2020? Para responder a essa pergunta, o Ita\u00fa Unibanco reuniu e analisou os dados relativos \u00e0s compras feitas ao longo do ano com cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito emitidos pelo banco e \u00e0s vendas transacionadas pela Rede, sua empresa de meios de pagamento, em todo o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15183,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[6,1],"tags":[33,156,58],"class_list":["post-21992","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-pesquisademercado","tag-estrategia","tag-itau-unibanco","tag-pesquisa-de-mercado"],"yoast_head":"\n