{"id":21100,"date":"2020-12-08T12:17:19","date_gmt":"2020-12-08T15:17:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=21100"},"modified":"2020-12-08T12:18:53","modified_gmt":"2020-12-08T15:18:53","slug":"tim-apresenta-nova-assistente-virtual-tais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2020\/12\/08\/tim-apresenta-nova-assistente-virtual-tais\/","title":{"rendered":"TIM apresenta nova assistente virtual: Ta\u00eds"},"content":{"rendered":"\n<p>A <strong>TIM<\/strong> tem uma nova assistente de atendimento virtual. Apostando em tecnologias de ponta como o uso de intelig\u00eancia artificial na central de relacionamento, a operadora conta agora com a <strong>TA\u00cdS, <\/strong>que responde com texto, voz em linguagem natural e em tempo real \u00e0s demandas dos clientes atrav\u00e9s de automa\u00e7\u00f5es inteligentes e busca por an\u00e1lise de dados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A decis\u00e3o de personalizar o servi\u00e7o foi tomada ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o de testes e avalia\u00e7\u00f5es com grupos em primeiro contato. Assim, o lan\u00e7amento foi delineado a partir dessas informa\u00e7\u00f5es positivas. <strong>\u201c<\/strong>A ideia \u00e9, constantemente, humanizar os atendimentos, optando por solu\u00e7\u00f5es que tragam conveni\u00eancia e resultados r\u00e1pidos para as demandas apresentadas pelos clientes de todo o Brasil. Ta\u00eds nasce com o compromisso de levar agilidade, experi\u00eancia e precis\u00e3o no atendimento ao cliente\u201d, aponta o <strong>diretor de rela\u00e7\u00f5es com o cliente da TIM Brasil, Saverio Demaria<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O executivo explica que a atendente virtual j\u00e1 tem informa\u00e7\u00f5es t\u00e1ticas para essa evolu\u00e7\u00e3o, como an\u00e1lises de sentimento e por regi\u00e3o da chamada, motivo do contato do cliente e gest\u00e3o do tempo real. Ta\u00eds \u00e9 constitu\u00edda por duas frentes: atendimento ao cliente por texto e voz.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O servi\u00e7o textual por aplicativo, chat, whatsapp, m\u00eddias sociais ou mensagem por SMS tem como primeiro contato o atendimento do rob\u00f4, que entende a solicita\u00e7\u00e3o do cliente e, se necess\u00e1rio, transfere para a intera\u00e7\u00e3o humana. Este servi\u00e7o \u00e9 executado pela Youtility Center, multinacional italiana que fornece servi\u00e7os de central de contato humano e digital. J\u00e1 o atendimento por voz \u00e9 feito pelo&nbsp;<strong>IBM Watson Assistant<\/strong>, na nuvem p\u00fablica da IBM. Por conta do uso da intelig\u00eancia artificial, o usu\u00e1rio pode dialogar e ter suas solicita\u00e7\u00f5es atendidas diretamente pela Ta\u00eds.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em ambas as situa\u00e7\u00f5es (texto ou voz), caso Ta\u00eds n\u00e3o consiga resolver uma demanda, o cliente ser\u00e1 transferido para um atendimento humano \u2014 que servir\u00e1 tamb\u00e9m para retroalimentar a colega virtual, deixando-a cada vez mais inteligente e natural. Hoje, por exemplo, pedidos de segunda via de fatura s\u00e3o feitos totalmente por Ta\u00eds, de forma \u00e1gil e assertiva, elevando a qualidade do servi\u00e7o prestado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os atendimentos feitos por mensagem de texto pela Ta\u00eds tiveram um aumento de 200% em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado. J\u00e1 na unidade de resposta auditiva cognitiva (URA), desde o in\u00edcio das suas opera\u00e7\u00f5es&nbsp;at\u00e9 outubro, a atendente virtual&nbsp;registrou mais de&nbsp;15&nbsp;milh\u00f5es de chamadas. Ta\u00eds atende pelo telefone 1056, no chat do aplicativo ou site da operadora e no WhatsApp (41 4141-4141).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Evolu\u00e7\u00e3o e acompanhamento&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nos primeiros meses ap\u00f3s a ado\u00e7\u00e3o da URA cognitiva em 2020, a TIM aumentou em 15 pontos percentuais a reten\u00e7\u00e3o definitiva em seu servi\u00e7o de atendimento telef\u00f4nico. Ou seja, reduziu-se significativamente o n\u00famero de rechamadas para a central de relacionamento em at\u00e9 24 horas ap\u00f3s o primeiro contato. Esse \u00edndice reflete que os clientes est\u00e3o mais satisfeitos e tiveram seus problemas solucionados pelo atendimento cognitivo da TIM.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cOs dados s\u00e3o captados a partir de todas as intera\u00e7\u00f5es com nossos clientes para planos onde temos j\u00e1 a Ta\u00eds dispon\u00edvel, como pr\u00e9-pago, p\u00f3s-pago e controle, este \u00faltimo com uma op\u00e7\u00e3o de atendimento full-cognitivo. Toda essa integra\u00e7\u00e3o de dados e gest\u00e3o das demandas dos nossos clientes resulta na cria\u00e7\u00e3o de um c\u00edrculo virtuoso, onde buscamos cada vez maior assertividade, qualidade e agilidade no atendimento dentro de um processo de melhoria cont\u00ednua no servi\u00e7o, tendo nosso cliente no centro de tudo\u201d destaca <strong>Auana Mattar,<\/strong> <strong>CIO da TIM Brasil<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A TIM tem uma nova assistente de atendimento virtual. 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