{"id":2059,"date":"2018-09-11T16:20:54","date_gmt":"2018-09-11T19:20:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=2059"},"modified":"2018-09-11T16:20:54","modified_gmt":"2018-09-11T19:20:54","slug":"fiat-conta-historia-de-cliente-apaixonada-pela-marca-ha-mais-de-30-anos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2018\/09\/11\/fiat-conta-historia-de-cliente-apaixonada-pela-marca-ha-mais-de-30-anos\/","title":{"rendered":"FIAT conta hist\u00f3ria de cliente apaixonada pela marca h\u00e1 mais de 30 anos"},"content":{"rendered":"

A hist\u00f3ria da Fiat se mistura com a de milhares de brasileiros e, desta vez, vamos conhecer uma especial, que fala sobre fidelidade: a da Dona Suely Vale, professora aposentada e corintiana \u201croxa\u201d que j\u00e1 teve 12 carros da Fiat. A ex-professora protagoniza, ao lado do marido H\u00e9lio Vale, o novo filme \u201cSuely, uma cliente fiel\u201d, uma forma que a Fiat encontrou para contar a hist\u00f3ria e reconhecer a fidelidade do casal com a marca. A homenagem virou um conte\u00fado digital desenvolvido pela \u00e1rea de CRM (Customer Relationship Management<\/em>) e o Fiat Club (Clube de benef\u00edcios e vantagens para clientes Fiat), em parceria com o \u201cC.R.I.E\u201d, n\u00facleo de conte\u00fado e cria\u00e7\u00e3o da FCA, e a ag\u00eancia Sunset. O v\u00eddeo tem 3 minutos e entra no ar nos canais digitais da marca no Stories \/ Instagram, Facebook, Twitter e Youtube e IGTV (Instagram TV). Tamb\u00e9m ser\u00e3o divulgadas vers\u00f5es mais curtas que entram no Stories. O filme conta com a participa\u00e7\u00e3o dos ex-jogadores Marcelinho Carioca e Vampeta, grandes \u00eddolos do Corinthians.<\/p>\n

\u201cEstamos sempre estudando e repensando a nossa atua\u00e7\u00e3o com o consumidor diariamente, criando solu\u00e7\u00f5es que atendam a esse novo consumidor, que \u00e9 muito mais exigente e com um volume de op\u00e7\u00f5es cada vez maior. Buscamos surpreender as pessoas, indo al\u00e9m dos seus anseios e expectativas, como resultado de um processo de entendimento de forma ativa e corajosa. Essa a\u00e7\u00e3o, que fizemos com o CRM e o Fiat Club, s\u00f3 comprova que estamos no caminho certo\u201d, afirma Jo\u00e3o Batista Ciaco, diretor de Comunica\u00e7\u00e3o, Marketing e Sustentabilidade da FCA para a Am\u00e9rica Latina.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Dona Suely \u00e9 fiel aos ve\u00edculos da Fiat h\u00e1 quase 30 anos. Fan\u00e1tica pelo Corinthians, \u00e9 fiel at\u00e9 no time que torce, mas nunca teve a oportunidade de conhecer por dentro a Arena Corinthians, est\u00e1dio do seu time de cora\u00e7\u00e3o. A Fiat resolveu, ent\u00e3o, realizar esse sonho e homenagear a fidelidade da ex-professora no filme \u201cSuely, uma cliente fiel\u201d. Nele, ela e o marido revivem os momentos que tiveram ao lado de cada um dos carros \u2013 Fiat Elba, Fiat Tempra, Fiat Palio, Fiat Uno e Fiat Linea. Os ve\u00edculos est\u00e3o posicionados no estacionamento da arena e, um a um, s\u00e3o apresentados pelo ex-jogador Marcelinho Carioca, enquanto o casal relembra hist\u00f3rias que viveram com cada modelo. Em seguida, Dona Suely e Seu H\u00e9lio seguem para dentro do gramado do est\u00e1dio e, quando as luzes se acendem, no c\u00edrculo central da arena, s\u00e3o presenteados com um Fiat Cronos zero quil\u00f4metro, mais uma homenagem da Fiat. De dentro do carro, sua filha Miriam desembarca acompanhada do ex-jogador Vampeta, que entrega a chave do novo ve\u00edculo para Dona Suely e Seu H\u00e9lio.<\/p>\n

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Reprodu\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n

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\u201cA ideia para criar o filme n\u00e3o surgiu por acaso, foi fruto da nossa intelig\u00eancia no CRM, cujo foco \u00e9 conhecer e reconhecer o consumidor em toda sua jornada com a marca. Nos preocupamos em entender o momento de vida em que eles est\u00e3o, para ent\u00e3o criarmos solu\u00e7\u00f5es que os ajudem e encantem. E foi dentro desse processo de data intelligence<\/em> que encontramos a cliente Suely\u201d, diz Jos\u00e9 Filho, Especialista de Customer Experience da FCA. \u201cN\u00e3o queremos falar apenas da marca, mas contar como ela est\u00e1 no dia a dia dos nossos consumidores e ajuda a construir suas hist\u00f3rias. A cliente Suely \u00e9 um exemplo claro de como a Fiat est\u00e1 na vida e na hist\u00f3ria dos brasileiros e este filme \u00e9 uma forma de agradecer todos os nossos consumidores\u201d, complementa.<\/p>\n

Para o diretor geral de Cria\u00e7\u00e3o da Sunset, Rafa Guaranha, reconhecer a paix\u00e3o de seus clientes tem sido um grande foco e desafio da Fiat. \u201cTer tido a oportunidade de identificar uma hist\u00f3ria t\u00e3o verdadeira e emocionante como a da Dona Suely e\u00a0surpreend\u00ea-la com uma outra paix\u00e3o, foi fundamental para construirmos um conte\u00fado digital capaz de se conectar e emocionar todos os apaixonados pela marca\u201d, afirma.<\/p>\n