{"id":19856,"date":"2020-10-15T09:54:41","date_gmt":"2020-10-15T12:54:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=19856"},"modified":"2020-10-15T09:54:47","modified_gmt":"2020-10-15T12:54:47","slug":"infancia-protegida-mercur-lanca-guia-de-relacionamento-com-o-publico-infantil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2020\/10\/15\/infancia-protegida-mercur-lanca-guia-de-relacionamento-com-o-publico-infantil\/","title":{"rendered":"Inf\u00e2ncia protegida: Mercur lan\u00e7a Guia de Relacionamento com o P\u00fablico Infantil"},"content":{"rendered":"\n<p>Com o objetivo de valorizar e preservar a inf\u00e2ncia, a Mercur, ind\u00fastria da \u00e1rea da Sa\u00fade e Educa\u00e7\u00e3o, est\u00e1 lan\u00e7ando seu <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.mercur.com.br\/sobre-nos\/jeito-mercur\/#nossojeitodeserelacionarcompublicoinfantil\" target=\"_blank\"><strong>Guia Jeito Mercur de se Relacionar com o P\u00fablico Infantil<\/strong><\/a>. O documento traz diretrizes de <strong>como a empresa se relaciona com as crian\u00e7as em diferentes aspectos<\/strong>, como processos de cocria\u00e7\u00e3o, pontos de venda, escolas e visitas \u00e0s suas instala\u00e7\u00f5es. Entre as medidas tomadas est\u00e3o a n\u00e3o realiza\u00e7\u00e3o de qualquer publicidade direcionada a crian\u00e7as. O intuito \u00e9 de preservar o p\u00fablico infantil da rela\u00e7\u00e3o com a empresa at\u00e9 os 12 anos de idade.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Guia Jeito Mercur de se Relacionar com o P\u00fablico Infantil\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/kou5qQuep1I?feature=oembed&#038;enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>O Guia foi elaborado por um grupo de trabalho que reuniu profissionais de diversas \u00e1reas da empresa e prev\u00ea<strong> maneiras de preservar a inf\u00e2ncia na comunica\u00e7\u00e3o da Mercur<\/strong>, em visitas \u00e0 empresa, na pesquisa, elabora\u00e7\u00e3o e testes de produtos e no relacionamento com fornecedores, escolas, institui\u00e7\u00f5es e pontos de venda. Sua constru\u00e7\u00e3o baseou-se na Constitui\u00e7\u00e3o Federal, no Estatuto da Crian\u00e7a e do Adolescente (ECA) e no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) \u2013 no que diz respeito a <strong>valoriza\u00e7\u00e3o e preserva\u00e7\u00e3o da inf\u00e2ncia<\/strong> \u2013 e no desejo da empresa de contribuir com a <strong>forma\u00e7\u00e3o de consumidores mais conscientes<\/strong> \u2013 o que no entendimento da Mercur passa por preservar as crian\u00e7as do ass\u00e9dio comercial e n\u00e3o incentivar a banaliza\u00e7\u00e3o do h\u00e1bito de consumir.<\/p>\n\n\n\n<p>A decis\u00e3o de <strong>evitar o contato com o p\u00fablico menor de 12 anos<\/strong>, por exemplo, vem do entendimento do ECA que considera que at\u00e9 essa idade a pessoa ainda \u00e9 crian\u00e7a. Entende-se que, com a chegada da adolesc\u00eancia, elas possuem cada vez mais discernimento e condi\u00e7\u00f5es cr\u00edticas de compreender e significar sua rela\u00e7\u00e3o com as marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>A elabora\u00e7\u00e3o desse documento \u00e9 resultado de um <strong>processo de reflex\u00f5es que iniciou ap\u00f3s a primeira virada de chave da empresa em 2008<\/strong>. Neste momento, a Mercur questionou seu papel no mundo, a partir de uma perspectiva mais humana e preocupada com o bem-estar do planeta como um todo. Passou a pensar se a forma como agia estava realmente ajudando as pessoas ou se deixaria um legado apenas de rendimento financeiro e esgotamento de recursos naturais. A partir disso, decidiu abrir di\u00e1logos, promover espa\u00e7os internos para conversas e acolher diferentes opini\u00f5es na busca pela constru\u00e7\u00e3o do <strong>mundo de um jeito bom pra todo o mundo, e isso inclui as crian\u00e7as.<\/strong> J\u00e1 nesse momento, a Mercur toma a sua primeira decis\u00e3o de evitar o relacionamento e a aquisi\u00e7\u00e3o de qualquer insumo com empresas que tenham em sua cadeia produtiva v\u00ednculos com o trabalho infantil.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, para ampliar sua vis\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao universo da educa\u00e7\u00e3o, a Mercur decidiu estabelecer v\u00ednculos com outros atores, como o <a href=\"http:\/\/paulofreire.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Instituto de Educa\u00e7\u00e3o de Direitos Humanos Paulo Freire<\/a>. Essa foi a organiza\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel por auxiliar a empresa a<strong> repensar seu papel na educa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Internamente, as reflex\u00f5es vieram num sentido da empresa rever seus processos de aprendizagem e modelo de gest\u00e3o. Externamente fez ela enxergar sua atua\u00e7\u00e3o de maneira mais cr\u00edtica. \u201cAo entrar em contato com o Instituto, sua rede de educadores e outros profissionais da educa\u00e7\u00e3o, compreendemos que, ao inv\u00e9s de estarmos contribuindo com os processos educativos, muitas vezes est\u00e1vamos atrapalhando. Nossos produtos e formas de atua\u00e7\u00e3o acabavam por incentivar o consumismo e outros valores que n\u00e3o auxiliavam alunos e professores e nem estavam mais de acordo com os princ\u00edpios da empresa\u201d conta a Facilitadora de coordena\u00e7\u00e3o da Mercur, Fabiane Lamaison.<\/p>\n\n\n\n<p>Foi a partir desse momento que a Mercur decidiu<strong> reescrever a sua hist\u00f3ria com a educa\u00e7\u00e3o<\/strong>, buscando compreender como poderia facilit\u00e1-la. \u201cNos colocamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da educa\u00e7\u00e3o na sala de aula e passamos a buscar entender o nosso papel. Os primeiros frutos dessa decis\u00e3o foram abrir m\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o de produtos licenciados. Logo mais, escolhemos conhecer mais sobre as salas de recurso e tecnologias assistivas que facilitasse a vida de pessoas com defici\u00eancia ou alguma limita\u00e7\u00e3o em seu processo de aprendizagem\u201d, reflete Fabiane.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas decis\u00f5es n\u00e3o foram simples e, em certa medida, tamb\u00e9m sofreram resist\u00eancias dentro da pr\u00f3pria empresa. Afinal, abrir m\u00e3o de produzir produtos educativos com personagens infantis que incentivam o consumo pelas crian\u00e7as tamb\u00e9m significava abrir m\u00e3o do faturamento advindo da venda desses itens. Por\u00e9m, o desejo de <strong>construir e contribuir para a cria\u00e7\u00e3o de um mundo de um jeito bom para todo mundo<\/strong> falaram mais forte e, em 2010, a organiza\u00e7\u00e3o deixou de produzi-los.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 as reflex\u00f5es relacionadas ao p\u00fablico com algum tipo de defici\u00eancia deram origem ao <a href=\"https:\/\/www.mercur.com.br\/noticias\/o-projeto-diversidade-na-rua-se-transformou\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Diversidade na Rua<\/a>. Projeto que reformulou a pr\u00e1tica organizacional da empresa e suas formas de construir produtos e servi\u00e7os e estar com as pessoas. Iniciativa que hoje est\u00e1 incorporada no dia a dia e faz parte do olhar da organiza\u00e7\u00e3o em todas as atividades que desenvolve.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a Mercur sentiu a necessidade de compreender melhor quem eram as crian\u00e7as e o p\u00fablico infantil. Isso a levou a conhecer o <a href=\"https:\/\/alana.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Instituto Alana<\/a>, organiza\u00e7\u00e3o de impacto socioambiental que promove o direito e o desenvolvimento integral da crian\u00e7a e fomenta novas formas de bem viver. \u201cA Mercur chamou a nossa aten\u00e7\u00e3o pela primeira vez por conta do an\u00fancio do fim de suas linhas de produtos licenciados com personagens infantis. Naquele momento, come\u00e7amos a acompanhar com interesse os movimentos da empresa e descobrimos que as mudan\u00e7as eram muito maiores, mais profundas. Trocamos visitas e descobrimos uma empresa alinhada aos nossos valores e ao nosso olhar para a inf\u00e2ncia, que entende e compactua com a ideia de que o ser \u00e9 mais importante do que o ter.\u201c explica Pedro Hartung, advogado e coordenador do projeto Crian\u00e7a e Consumo do Instituto Alana. Foi por meio dos di\u00e1logos com esse parceiro que a empresa conseguiu avan\u00e7ar ainda mais em suas reflex\u00f5es sobre o relacionamento com p\u00fablico infantil.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEsse foi um contato importante que nos permitiu compreender melhor o universo infantil e que as mudan\u00e7as que t\u00ednhamos realizado eram relevantes, por\u00e9m ainda insuficientes. Na base, ainda est\u00e1vamos construindo rela\u00e7\u00f5es de uma maneira equivocada. Por exemplo, realiz\u00e1vamos oficinas com crian\u00e7as que no fundo tinham o objetivo de fomentar o consumo de nossos produtos\u201d, explica Fabiane. Os di\u00e1logos que se estabeleceram a partir de ent\u00e3o levaram a <strong>novas reflex\u00f5es e mudan\u00e7as<\/strong>, como repensar seus processos de venda, abrir m\u00e3o de realizar qualquer tipo de publicidade infantil, deixar de realizar campanhas com imagem de crian\u00e7as e estabelecer as bordas para sua participa\u00e7\u00e3o na concep\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos marcos mais simb\u00f3licos dessa trajet\u00f3ria foi durante um momento em que a empresa ainda iniciava suas reflex\u00f5es sobre deixar de realizar qualquer publicidade infantil. Na \u00e9poca, havia lan\u00e7ado uma campanha chamada \u201c<a href=\"https:\/\/curiosidades.mercur.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Curiosidades Mercur<\/a>\u201d que, entre outros materiais, contava com ilustra\u00e7\u00f5es que representavam crian\u00e7as e a narra\u00e7\u00e3o com uma voz infantil. \u201cFoi necess\u00e1rio alguns enfrentamentos externos e internos, mas optamos por retirar a campanha do ar e substitu\u00edmos os materiais. Esse \u00e9 um processo de decis\u00e3o que n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil, mas precis\u00e1vamos mostrar que as mudan\u00e7as que est\u00e1vamos realizando eram para valer\u201d, explica Fabiane.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, todas as reflex\u00f5es, mudan\u00e7as, aprendizados e ac\u00famulos da Mercur no seu relacionamento com o p\u00fablico infantil est\u00e3o sistematizadas no Guia. Uma forma de compreender o quanto a empresa cresceu nesse processo e o quanto ainda precisa melhorar. \u201cPara al\u00e9m de uma mera a\u00e7\u00e3o de marketing, a Mercur tem demonstrado um compromisso robusto com os direitos das crian\u00e7as e tamb\u00e9m com princ\u00edpios \u00e9ticos, olhando para o futuro e se preocupando com sustentabilidade ampla de suas atividades. J\u00e1 esper\u00e1vamos que o Guia seria um material voltado \u00e0 prote\u00e7\u00e3o das crian\u00e7as frente \u00e0 explora\u00e7\u00e3o comercial, pelo pr\u00f3prio hist\u00f3rico da empresa. Por\u00e9m, seu conte\u00fado se mostrou ainda mais abrangente e condizente com a defesa da crian\u00e7a e seus direitos com absoluta prioridade\u201d, afirma Hartung.<\/p>\n\n\n\n<p>Para Fabiane, o material \u00e9 important\u00edssimo, pois demonstra todo o crescimento da empresa, mas que <strong>o desafio agora ser\u00e1 efetivar realmente tudo que ele prev\u00ea<\/strong>. \u201cEle \u00e9 uma etapa de sistematiza\u00e7\u00e3o para que a empresa possa se posicionar publicamente. Agora, depois do lan\u00e7amento, segue o compromisso de colocarmos sempre os discursos em pr\u00e1tica e permanecer atentos \u00e0s nossas a\u00e7\u00f5es, contribuindo para a defesa dos direito das nossas crian\u00e7as e na busca pela constru\u00e7\u00e3o de um mundo pr\u00f3spero e melhor\u201d, analisa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O que prev\u00ea o Guia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De modo geral, o guia prev\u00ea a <strong>preserva\u00e7\u00e3o do p\u00fablico infantil da rela\u00e7\u00e3o com a marca at\u00e9 os 12 anos<\/strong>. Decis\u00e3o que tem uma s\u00e9rie de desdobramentos em diversas \u00e1reas da empresa que ter\u00e3o um prazo de dois anos, partindo de julho de 2020, para se adaptar \u00e0s novas defini\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Na Mercur<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A empresa deixa de contar com a participa\u00e7\u00e3o de pessoas menores de 12 anos para desenvolvimento de produtos. Somente ser\u00e1 aceita a participa\u00e7\u00e3o de pessoas maiores de 12 anos para pesquisa, elabora\u00e7\u00e3o e testes de produtos. Situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas ser\u00e3o analisadas pontualmente e dever\u00e3o ser autorizadas por um respons\u00e1vel legal da crian\u00e7a.<\/li><li>A empresa deixa de usar imagens de menores de 16 anos em seus materiais de comunica\u00e7\u00e3o e embalagens, pois compreende que a participa\u00e7\u00e3o de pessoas com idade menor a essa em ensaios fotogr\u00e1ficos pode acarretar danos ao seu desenvolvimento escolar e a remunera\u00e7\u00e3o dos participantes pode vir a incentivar o trabalho infantil. Por isso, ser\u00e3o utilizadas imagens de pessoas maiores de 16 anos sempre que poss\u00edvel. Necessidades espec\u00edficas ser\u00e3o analisadas pontualmente.<\/li><li>A empresa receber\u00e1 visitas somente de pessoas maiores de 12 anos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nos fornecedores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A Mercur n\u00e3o compactua com o trabalho infantil e procura n\u00e3o ter rela\u00e7\u00f5es comerciais com organiza\u00e7\u00f5es que fa\u00e7am uso de tal m\u00e3o de obra.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nas escolas e institui\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A empresa deixa de estar presente nas escolas quando a solicita\u00e7\u00e3o indica uma rela\u00e7\u00e3o direta com o p\u00fablico infantil. A Mercur estar\u00e1 presente nas escolas somente quando a solicita\u00e7\u00e3o n\u00e3o envolver o p\u00fablico infantil. Ao visitar ambientes escolares, os profissionais da empresa devem se limitar ao contato com educadores e pais, t\u00e9cnicos administrativos e atores que t\u00eam condi\u00e7\u00f5es de debater temas pertinentes \u00e0 educa\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Ao contar com a participa\u00e7\u00e3o de crian\u00e7as menores de 12 anos em oficinas de cocria\u00e7\u00e3o em APAEs e outras institui\u00e7\u00f5es, deve-se pedir aos respons\u00e1veis legais que preencham uma autoriza\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nos pontos de venda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A empresa n\u00e3o realiza atividades direcionadas ao p\u00fablico infantil em lojas e espa\u00e7os comerciais, tampouco usa linguagem acess\u00edvel \u00e0s crian\u00e7as ou apelos visuais que despertem seu interesse.<\/li><li>A empresa n\u00e3o imp\u00f5e aos seus clientes as diretrizes dispostas neste Guia. Apesar de propor conversas sobre publicidade infantil, n\u00e3o acompanha todas as a\u00e7\u00f5es promovidas nos pontos de venda com produtos da Mercur, sendo assim, n\u00e3o pode assegurar que seus produtos n\u00e3o s\u00e3o atrelados a oficinas e experimenta\u00e7\u00f5es que contam com a participa\u00e7\u00e3o de crian\u00e7as.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Confira a vers\u00e3o completa do Guia Jeito Mercur de se relacionar com o p\u00fablico infantil <a href=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/wordpress-media-mercur\/2020\/09\/aabf2604-guia_jeito_mercur_de_se_relacionar_com_publico_infantil.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aqui<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Compromisso p\u00fablico pelo fim de publicidade infantil<\/p>\n\n\n\n<p>No dia 29 de setembro, a Mercur assinou, junto com o <a href=\"https:\/\/alana.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Instituto Alana<\/a>, um <strong><a href=\"https:\/\/criancaeconsumo.org.br\/noticias\/mercur-assume-compromisso-publico-de-nao-dirigir-publicidade-a-criancas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">compromisso p\u00fablico<\/a> <\/strong>pelo <strong>fim do direcionamento de publicidade e comunica\u00e7\u00e3o mercadol\u00f3gica \u00e0 crian\u00e7a<\/strong>. Ainda que a empresa n\u00e3o direcione esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o para o p\u00fablico infantil desde 2010, a assinatura representa um comprometimento perante a sociedade de assegurar e garantir a prote\u00e7\u00e3o dos direitos da crian\u00e7a.\u00a0 No termo, proposto pelo programa <a href=\"https:\/\/criancaeconsumo.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Crian\u00e7a e Consumo<\/a>, do Instituto Alana, que atua h\u00e1 15 anos pelo fim da publicidade infantil, a Mercur se compromete a criar, desenvolver e reproduzir suas promo\u00e7\u00f5es, campanhas publicit\u00e1rias e mensagens comerciais exclusivamente para o p\u00fablico adulto sem, em hip\u00f3tese alguma, dirigi-las a crian\u00e7as. \u201cComemoramos\u00a0 a decis\u00e3o da Mercur de assinar o termo de compromisso, pois refor\u00e7a na sociedade a import\u00e2ncia de se coibir a publicidade infantil, inspirando outras\u00a0 empresas a rever suas pol\u00edticas de comunica\u00e7\u00e3o \u2013 em cumprimento ao que j\u00e1 estabelece a lei \u2013 e passem a direcionar toda publicidade exclusivamente ao p\u00fablico adulto, que s\u00e3o os verdadeiros respons\u00e1veis pelo poder de compra. N\u00e3o \u00e9 justo, \u00e9tico ou legal que uma empresa pratique publicidade infantil, que \u00e9 aquela dirigida diretamente ao p\u00fablico at\u00e9 12 anos de idade. Empresas que continuarem com tal pr\u00e1tica ficar\u00e3o no passado\u201d, analisa Pedro Hartung, coordenador do programa Crian\u00e7a e Consumo, do Instituto Alana.<\/p>\n\n\n\n<p>Pesquisas apontam que <strong>crian\u00e7as at\u00e9 12 anos de idade n\u00e3o entendem o&nbsp; car\u00e1ter persuasivo da publicidade e s\u00e3o hipervulner\u00e1veis<\/strong>, devido ao seu processo inconcluso de desenvolvimento f\u00edsico, cognitivo, emocional e social. Dessa forma, \u00e9 extremamente injusto e anti\u00e9tico, sobretudo ilegal, direcionar publicidade para esse p\u00fablico. Al\u00e9m disso, a publicidade infantil \u00e9 apontada como um dos elementos associados a impactos sociais negativos tais como consumismo, diminui\u00e7\u00e3o de brincadeiras livres e criativas, preju\u00edzos ambientais, distanciamento da crian\u00e7a com a natureza, estresse familiar, adultiza\u00e7\u00e3o precoce e aumento de obesidade infantil e outras doen\u00e7as cr\u00f4nicas n\u00e3o-transmiss\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>O compromisso p\u00fablico assinado pela Mercur est\u00e1 dispon\u00edvel <a href=\"https:\/\/criancaeconsumo.org.br\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/compromisso_publico_mercur-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nesse link<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com o objetivo de valorizar e preservar a inf\u00e2ncia, a Mercur, ind\u00fastria da \u00e1rea da Sa\u00fade e Educa\u00e7\u00e3o, est\u00e1 lan\u00e7ando seu Guia Jeito Mercur de se Relacionar com o P\u00fablico Infantil. 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