Em tempos de incerteza, consumidores esperam uma comunica\u00e7\u00e3o clara, objetiva e que traga respostas assertivas. Essa foi a estrat\u00e9gia do P\u00e3o de A\u00e7\u00facar em meio ao cen\u00e1rio da pandemia de covid-19, com materiais que come\u00e7aram a ser readaptados ainda antes dos decretos que promulgaram as primeiras medidas de isolamento social. De um lado, a jornada de compras em loja foi completamente repensada e toda a comunica\u00e7\u00e3o nos PDVs tamb\u00e9m foi alterada. Por outro, as campanhas publicit\u00e1rias da rede seguiram com o prop\u00f3sito da felicidade, e a narrativa foi ressignificada para apontar um caminho de serenidade apesar do cen\u00e1rio adverso.<\/p>\n\n\n\n
Os primeiros materiais de PDV destinados a todas as lojas da bandeira no Pa\u00eds sobre a intensifica\u00e7\u00e3o das medidas de higiene e necessidade de distanciamento social, por exemplo, foram produzidos em apenas sete dias, e encaminhados para instala\u00e7\u00e3o nas unidades ainda durante a primeira quinzena de mar\u00e7o \u2013 tempo 80% inferior \u00e0 produ\u00e7\u00e3o habitual dessas pe\u00e7as. J\u00e1 no dia 18 de mar\u00e7o, o P\u00e3o de A\u00e7\u00facar foi a primeira rede do grande varejo a instituir o hor\u00e1rio de atendimento exclusivo para idosos e em grupos de risco nas lojas de todo o Pa\u00eds, sinalizadas por materiais informativos sobre o fato da medida se justificar apenas em uma situa\u00e7\u00e3o de extrema necessidade no caso desses consumidores.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA pandemia de covid-19 trouxe uma r\u00e1pida e intensa altera\u00e7\u00e3o em nossas vidas. E a comunica\u00e7\u00e3o foi uma ferramenta essencial para nos ajudar a tranquilizar os nossos clientes e colaboradores, mostrando tudo o que estava sendo feito para garantir a m\u00e1xima seguran\u00e7a poss\u00edvel \u2013 e como fomos pioneiros nesse processo. Agimos rapidamente dentro de nosso papel respons\u00e1vel enquanto servi\u00e7o essencial para a popula\u00e7\u00e3o e trabalhamos dia ap\u00f3s dia para manter as lojas abastecidas e seguras. Tamb\u00e9m triplicamos a nossa capacidade de entregas em domic\u00edlio atrav\u00e9s dos nossos servi\u00e7os de e-commerce e do James, o nosso super aplicativo de entregas, para que todas as pessoas pudessem se abastecer sem precisar sair de casa\u201d, analisa Othon Vela, Diretor de Marketing do P\u00e3o de A\u00e7\u00facar.<\/p>\n\n\n\n
No total, mais de 60 protocolos sanit\u00e1rios foram instalados nas lojas do P\u00e3o de A\u00e7\u00facar, al\u00e9m de medidas inovadoras que tra\u00e7aram a rota para uma reabertura econ\u00f4mica segura. Entre as principais mudan\u00e7as em loja, adesivos sinalizadores do distanciamento social, pain\u00e9is de acr\u00edlico em balc\u00f5es de atendimento, cotoveleiras para a abertura de equipamentos, luvas descart\u00e1veis em se\u00e7\u00f5es de perec\u00edveis e a distribui\u00e7\u00e3o intensiva de \u00e1lcool em gel e m\u00e1scaras de prote\u00e7\u00e3o facial foram algumas das a\u00e7\u00f5es implementadas.<\/p>\n\n\n\n
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1)<\/strong> <\/strong>Uma resposta assertiva: a limita\u00e7\u00e3o do consumo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Comunica\u00e7\u00e3o clara, objetiva e com respostas assertivas. No dia 18 de mar\u00e7o, em um momento de alta demanda de consumo, o P\u00e3o de A\u00e7\u00facar foi a primeira rede do grande varejo a ir \u00e0 rede nacional de televis\u00e3o para comunicar que estava limitando a compra de determinados produtos. O objetivo foi garantir que as fam\u00edlias pudessem se abastecer de maneira igualit\u00e1ria. Ao mesmo tempo, a rede concentrou seus esfor\u00e7os de fornecimento para atender as necessidades por produtos de alimenta\u00e7\u00e3o, limpeza e cuidados pessoais. Tamb\u00e9m reafirmou o seu compromisso, em cadeia nacional de televis\u00e3o, com o n\u00e3o repasse de poss\u00edveis reajustes de pre\u00e7os aos consumidores.<\/p>\n\n\n\n