{"id":17171,"date":"2020-07-19T22:51:30","date_gmt":"2020-07-20T01:51:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=17171"},"modified":"2020-07-19T22:51:32","modified_gmt":"2020-07-20T01:51:32","slug":"defensoria-publica-da-uniao-oferece-atendimento-por-chatbot-para-a-populacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2020\/07\/19\/defensoria-publica-da-uniao-oferece-atendimento-por-chatbot-para-a-populacao\/","title":{"rendered":"Defensoria P\u00fablica da Uni\u00e3o oferece atendimento por chatbot para a popula\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p>O cidad\u00e3o brasileiro que precisar de atendimento da Defensoria P\u00fablica da Uni\u00e3o (DPU) agora pode contar com um chatbot para encontrar informa\u00e7\u00f5es disponibilizadas no\u00a0<a href=\"https:\/\/dpu.def.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">portal<\/a>, descobrir contatos de unidades da Defensoria e tirar d\u00favidas sobre assuntos importantes neste momento de pandemia. O atendente virtual Ivo foi desenvolvido pelo Serpro com o uso de intelig\u00eancia artificial e, nas duas primeiras semanas de funcionamento, realizou mais de 35 mil atendimentos, totalizando 103 mil mensagens trocadas com o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>O&nbsp;novo atendente virtual do portal da DPU ganhou o nome Ivo em homenagem a Santo Ivo, reconhecido por seu trabalho de defesa dos mais pobres. A iniciativa faz parte de uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es da Defensoria para ampliar a capacidade de atendimento aos seus milhares de assistidos em todo o pa\u00eds. De acordo com a DPU, o investimento no uso de Chabot, neste momento de isolamento social, tem o prop\u00f3sito de esclarecer d\u00favidas e orientar a popula\u00e7\u00e3o sobre atendimento m\u00e9dico durante a Covid-19, o aux\u00edlio emergencial e tantos outros assuntos importantes para quem foi afetado pela pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;O atendente virtual Ivo representa um importante marco na jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital que estamos realizando na DPU. Aplicamos a tecnologia de assistente virtual com intelig\u00eancia artificial (SerproBots) para conectar a Defensoria \u00e0s pessoas com necessidade de assist\u00eancia, entregando uma experi\u00eancia de atendimento digital assertiva, com respostas instant\u00e2neas e sem sair de casa. E tudo isso de forma t\u00e3o natural que muitas vezes o cidad\u00e3o nem nota que est\u00e1 falando com um bot&#8221;, destaca o superintendente de Digitaliza\u00e7\u00e3o de Governo do Serpro, Rafael Soto.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com Soto, a jornada de aprendizado do Ivo s\u00f3 est\u00e1 come\u00e7ando.&#8221;Vamos ampliar continuamente a sua intelig\u00eancia para que ele seja capaz de reduzir o esfor\u00e7o gasto pelos defensores em processos repetitivos e burocr\u00e1ticos, deixando-os mais livres e focados no atendimento a problemas mais complexos\u201d, revela.<\/p>\n\n\n\n<p>Para o gerente de desenvolvimento do Serpro Jo\u00e3o Paulo Novais, respons\u00e1vel pelo Dom\u00ednio do Judici\u00e1rio, \u201cutilizar solu\u00e7\u00f5es digitais como um chatbot \u00e9 uma maneira de as empresas e as institui\u00e7\u00f5es ampliarem sua capacidade de atendimento ao p\u00fablico, passando a ser 24 horas por dia. Mesmo antes da pandemia da Covid-19, j\u00e1 vinha crescendo a procura por solu\u00e7\u00f5es como essa, que d\u00e3o autonomia e rapidez para quem procura informa\u00e7\u00f5es&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Nosso desafio hoje \u00e9 avan\u00e7ar, treinando cada vez mais esses agentes inteligentes para que o atendimento seja cada vez mais fluido e a personalidade reflita o discurso institucional. Criar integra\u00e7\u00f5es inteligentes com os sistemas atuais para que dentro da conversa seja poss\u00edvel realizar um agendamento, conseguir a informa\u00e7\u00e3o sobre um processo ou ainda receber documentos\u201d, enfatiza Jo\u00e3o Paulo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Painel do Chatbot Ivo<\/h3>\n\n\n\n<p>Dentre as funcionalidades do bot, h\u00e1 um painel que mostra as caracter\u00edsticas e peculiaridades dos atendimentos que est\u00e3o sendo realizados diretamente pelo servi\u00e7o. Esse painel auxilia a Defensoria a entender \u00e0s necessidades do p\u00fablico atendido pelo \u00f3rg\u00e3o. Os assuntos mais demandados pela popula\u00e7\u00e3o foram quest\u00f5es sobre o &#8220;aux\u00edlio emergencial&#8221;, fornecido pelo Governo Federal neste per\u00edodo de pandemia, e tamb\u00e9m procura por \u201cAjuda\u201d, para atender a alguma necessidade espec\u00edfica do usu\u00e1rio. O gerente de atendimento ao Poder Judici\u00e1rio do Serpro, Lindomar Oliveira, destaca a import\u00e2ncia do painel. \u201cNo momento em que tivemos acesso ao painel do chatbot Ivo, veio essa palavra gigante \u201cAjuda\u201d. Ler isso \u00e9 como se estivesse ouvindo o pedido simult\u00e2neo de milhares de pedidos de cidad\u00e3os em situa\u00e7\u00e3o vulner\u00e1vel, que buscam a DPU como recurso da defesa de seus direitos nesta situa\u00e7\u00e3o de pandemia. Quando fizemos a conversa com a Defensoria sobre o ChatBot, sab\u00edamos que a ferramenta poderia ajudar o \u00f3rg\u00e3o. Entretanto, pensamos mais em ajudar o trabalho dos defensores com seus grandes volumes de processos. Ver a import\u00e2ncia desse servi\u00e7o para a popula\u00e7\u00e3o foi uma grande li\u00e7\u00e3o aprendida e que, com certeza, iremos levar em considera\u00e7\u00e3o para os pr\u00f3ximos servi\u00e7os\u201d, ressalta<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O cidad\u00e3o brasileiro que precisar de atendimento da Defensoria P\u00fablica da Uni\u00e3o (DPU) agora pode contar com um chatbot para encontrar informa\u00e7\u00f5es disponibilizadas no\u00a0portal, descobrir contatos de unidades da Defensoria e tirar d\u00favidas sobre assuntos importantes neste momento de pandemia. 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