A crise econ\u00f4mica brasileira, intensificada pela pandemia de Covid-19, j\u00e1 concretiza dificuldades para os empres\u00e1rios, mas \u00e9 neste momento que uma caracter\u00edstica precisa ser mantida com m\u00e3o de ferro: confian\u00e7a. O alerta \u00e9 do estrategista em marketing e especialista do comportamento do consumidor Gabriel Rossi. \u201cConfian\u00e7a \u00e9 o principal alicerce da lealdade do consumidor. Ela \u00e9 conquistada por meio da consistente entrega da promessa de uma marca\u201d, revela.<\/p>\n\n\n\n
Rossi afirma que as empresas precisam ser claras com seus consumidores para n\u00e3o perder a confian\u00e7a. \u201cOs alicerces fundamentais para a sobreviv\u00eancia de qualquer neg\u00f3cio s\u00e3o os seguintes: lucratividade, confian\u00e7a do consumidor, crescimento e prote\u00e7\u00e3o aos riscos. Diluir as associa\u00e7\u00f5es positivas de qualquer marca \u00e9 um ato de suic\u00eddio. Neste cen\u00e1rio de desacelera\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica, \u00e9 il\u00f3gico e arriscado as marcas mentirem para seus clientes\u201d, aconselha o especialista.<\/p>\n\n\n\n
Marcas sem credibilidade e confian\u00e7a acabam pagando custos altos. Estrat\u00e9gia equivocada que impacta automaticamente nos revenues (cada vez mais enxutos) e na capacidade de crescimento da companhia. Segundo o especialista, \u00e9 necess\u00e1rio atentar a alguns fatores que contribuem para as marcas n\u00e3o entregarem suas \u201cpromessas\u201d, como a chegada de novas marcas. Afinal, corre-se o risco de perder o foco ao tentar combater a concorr\u00eancia, al\u00e9m da expectativa de atingir lucro rapidamente.<\/p>\n\n\n\n
\u201cNo mundo global que vivemos, quem hoje controla o relacionamento \u00e9 o consumidor devido ao boca a boca digital. Outro ponto que as empresas ainda pecam \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o lenta e irrelevante de novas tecnologias\u201d, relata. A tend\u00eancia agora vista no Brasil acontece tamb\u00e9m em outros pa\u00edses (apesar que no cen\u00e1rio econ\u00f4mico pol\u00edtico brasileiro a situa\u00e7\u00e3o tende a ser muito pior). \u201cEm 1997, diversas pesquisas indicavam que os consumidores tinham um alto n\u00edvel de confian\u00e7a em 52% das marcas do mundo. Em 2008 esse percentual caiu para 22%. O Canad\u00e1, apenas como exemplo, passou de um n\u00edvel de confian\u00e7a de 62% em 2014 para 47% em 2015. Uma queda de 15%\u201d, finaliza.<\/p>\n\n\n\n
Sobre Gabriel Rossi<\/p>\n\n\n\n
Professor da ESPM, palestrante profissional em marketing, estrategista especializado na constru\u00e7\u00e3o e no gerenciamento de marcas e reputa\u00e7\u00e3o e diretor-fundador da Gabriel Rossi Consultoria, com passagens por institui\u00e7\u00f5es como Syracuse\/Aberje, Madia Marketing School, University of London e Bell School. Especialista convidado para lecionar no curso de extens\u00e3o da Funda\u00e7\u00e3o Escola de Sociologia e Pol\u00edtica (FESP) e na p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o de Marketing da USP. Refer\u00eancia de mercado, Gabriel \u00e9, atualmente, o profissional no Pa\u00eds mais requisitado pela grande m\u00eddia (mainstream) para falar sobre marketing. \u00c9 citado extensivamente, sendo colunista de portais de destaque, como Mundo de Marketing. Possui diversos artigos e estudos publicados no Estad\u00e3o, em o Globo, Brasil Econ\u00f4mico, Correio Braziliense, JT, UOL, HSM e colabora com ve\u00edculos como Band News TV, Folha de S. Paulo, Revista Nova, Veja, Portal G1, entre in\u00fameros outros. Rossi e sua equipe atuam tanto no campo pol\u00edtico como no empresarial, trabalham com empresas internacionais, como Petrobras, The Marketing Store e Tetra Pak, al\u00e9m de serem candidatos ao Senado Federal. Rossi participou de momentos hist\u00f3ricos importantes, como o comentarista especial da TV Estad\u00e3o no primeiro e no segundo turno das elei\u00e7\u00f5es 2010 e comentarista oficial para a r\u00e1dio Eldorado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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