O comportamento do consumidor da Am\u00e9rica Latina e Caribe est\u00e1 mudando perceptivelmente em resposta \u00e0 pandemia da COVID-19, favorecendo as transa\u00e7\u00f5es de e-commerce e as tecnologias de pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o. Entre janeiro e mar\u00e7o, mais de 13 milh\u00f5es de portadores de cart\u00e3o Visa de mercados-chave da Am\u00e9rica Latina e Caribe fizeram sua primeira transa\u00e7\u00e3o de e-commerce ou fizeram esse tipo transa\u00e7\u00e3o depois de uma pausa de mais de 15 meses.[1] Isso significa que dois em dez portadores de cart\u00f5es ativos no e-commerce, entre janeiro e mar\u00e7o de 2020, s\u00e3o novos no segmento, representando at\u00e9 14% do total de contas Visa ativas em mercados importantes no per\u00edodo. Embora o impacto total da COVID-19 na penetra\u00e7\u00e3o do e-commerce na Am\u00e9rica Latina ainda n\u00e3o esteja totalmente claro, os primeiros sinais destacam que o consumidor est\u00e1 migrando seus gastos para o e-commerce.<\/p>\n\n\n\n
Segundo um estudo da Visa,[2] embora estejam comprando muitos itens essenciais online, a maioria dos consumidores da regi\u00e3o LAC sentem que certos tipos de compra exigem uma visita pessoal \u00e0s lojas f\u00edsicas, onde o pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o est\u00e1 se tornando o m\u00e9todo preferencial. O n\u00famero de cart\u00f5es de pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o ativos da Visa triplicou no ano passado na regi\u00e3o. Costa Rica e Chile lideram na ado\u00e7\u00e3o desse m\u00e9todo de pagamento \u2013 mais de 50% dos pagamentos presenciais nesses pa\u00edses foram por aproxima\u00e7\u00e3o.[3] Em 17 mercados da Am\u00e9rica Latina e Caribe, o n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es por aproxima\u00e7\u00e3o realizadas em lojas f\u00edsicas ultrapassou a casa dos dois d\u00edgitos em mar\u00e7o. Na Guatemala, as transa\u00e7\u00f5es por aproxima\u00e7\u00e3o representaram mais de 30% do total de transa\u00e7\u00f5es Visa realizadas presencialmente.[4] Em abril, a penetra\u00e7\u00e3o da transa\u00e7\u00e3o por aproxima\u00e7\u00e3o na Col\u00f4mbia e Paraguai aumentou mais de 20% em rela\u00e7\u00e3o ao m\u00eas anterior e, no Panam\u00e1, 1 em 3 transa\u00e7\u00f5es foi realizada com um cart\u00e3o por aproxima\u00e7\u00e3o. [5]<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 no Brasil, o pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o alcan\u00e7ou o marco de 7 milh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es mensais Visa em dezembro de 2019, de acordo com a Visa Consulting & Analytics. Esse crescimento tem sido exponencial desde ent\u00e3o, quando comparados os meses de mar\u00e7o de 2019 com mar\u00e7o de 2020, o crescimento do uso de cart\u00f5es Visa com pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o no pa\u00eds foi cinco vezes maior de um ano para outro.<\/p>\n\n\n\n
Voltando \u00e0 pesquisa de LAC, realizada com consumidores no m\u00eas de abril em sete mercados da regi\u00e3o, concluiu que o e-commerce e as experi\u00eancias de pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o s\u00e3o vistos como op\u00e7\u00f5es mais seguras e saud\u00e1veis durante a pandemia. Al\u00e9m da praticidade e da seguran\u00e7a que sempre integraram a proposta de valor do pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o, ele ainda elimina o contato e possibilita que as partes se mantenham distantes durante a experi\u00eancia de compra, principalmente em um momento em que o consumidor considera esses fatores priorit\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
\u201cOs consumidores s\u00f3 mudam sua forma de comprar e pagar quando veem valor em faz\u00ea-lo. A pandemia mostrou rapidamente os benef\u00edcios do e-commerce e do pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o, influenciando o comportamento do consumidor no momento em que sa\u00fade, seguran\u00e7a e higiene s\u00e3o suas prioridades, seja em casa ou quando precisa sair para fazer compras\u201d, diz Vanesa Meyer, head<\/em> de Inova\u00e7\u00e3o e Design da Visa Am\u00e9rica Latina e Caribe. \u201cA Visa est\u00e1 comprometida em ser a melhor forma de pagar e ser pago na Am\u00e9rica Latina e Caribe e em todos os lugares. Tal compromisso segue inabal\u00e1vel durante esta crise, quando estamos apoiando as formas mais seguras de pagar \u2013 seja da casa ou empresa do consumidor, via e-commerce, ou no ponto de venda\u201d.<\/p>\n\n\n\n O estudo pesquisou 400 consumidores na Argentina, Brasil, Chile, Col\u00f4mbia, Rep\u00fablica Dominicana, Peru e M\u00e9xico para explorar os efeitos da pandemia nas atitudes e percep\u00e7\u00f5es do consumidor em rela\u00e7\u00e3o aos seus pagamentos e gastos na Am\u00e9rica Latina e Caribe durante a pandemia.<\/p>\n\n\n\n O dinheiro \u00e9 substitu\u00eddo \u00e0 medida que a COVID-19 acelera as tend\u00eancias de compra<\/strong><\/p>\n\n\n\n Embora seja uma regi\u00e3o onde a economia \u00e9 tradicionalmente movimentada em dinheiro, a pandemia fez com que os pagamentos digitais e as compras online se tornassem um elemento mais frequente na vida das pessoas, acelerando a substitui\u00e7\u00e3o do dinheiro em esp\u00e9cie ao mesmo tempo em que a tecnologia de pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o conquista a prefer\u00eancia de mais consumidores.<\/p>\n\n\n\n Outros insights<\/em> do estudo da Visa sobre as percep\u00e7\u00f5es do consumidor:<\/p>\n\n\n\n Os aspectos qualitativos da pesquisa trouxeram insights<\/em> a respeito dos humores dos consumidores indicando, por exemplo, que eles consideram as transa\u00e7\u00f5es com cart\u00e3o mais higi\u00eanicas e temem que o dinheiro esteja contaminado com o v\u00edrus da COVID-19. Mesmo quando usam cart\u00f5es, eles se sentem inseguros em tocar nos terminais ou entregar os pl\u00e1sticos ao caixa ou entregador, o que os leva a preferir o pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O crescimento do e-commerce e do pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o na Am\u00e9rica Latina e Caribe reflete as tend\u00eancias globais identificadas pela Visa. Segundo o 2019 Global Commerce Unbound Report<\/em> da Visa, mais de 50% dos fatores que influenciam a escolha do pagamento t\u00eam a ver com necessidades centradas no ser humano, como controle, conveni\u00eancia, simplicidade e personaliza\u00e7\u00e3o. Mundialmente, uma em tr\u00eas transa\u00e7\u00f5es realizadas em checkouts na rede da Visa \u00e9 por aproxima\u00e7\u00e3o, contra uma em quatro no primeiro trimestre do FY19. No final do segundo trimestre deste ano fiscal da Visa (janeiro a mar\u00e7o de 2020), quase 60% das transa\u00e7\u00f5es presenciais \u2013 desconsiderando os Estados Unidos \u2013 foram por aproxima\u00e7\u00e3o. Mundialmente, esse tipo de transa\u00e7\u00e3o cresceu mais de 40% em um ano.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O comportamento do consumidor da Am\u00e9rica Latina e Caribe est\u00e1 mudando perceptivelmente em resposta \u00e0 pandemia da COVID-19, favorecendo as transa\u00e7\u00f5es de e-commerce e as tecnologias de pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o. Entre janeiro e mar\u00e7o, mais de 13 milh\u00f5es de portadores de cart\u00e3o Visa de mercados-chave da Am\u00e9rica Latina e Caribe fizeram sua primeira transa\u00e7\u00e3o de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13168,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[6,1],"tags":[2737,26,57],"class_list":["post-16204","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-pesquisademercado","tag-coronavirus","tag-marketing-digital","tag-visa"],"yoast_head":"\n