{"id":16146,"date":"2020-05-22T15:09:01","date_gmt":"2020-05-22T18:09:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=16146"},"modified":"2020-05-22T15:09:06","modified_gmt":"2020-05-22T18:09:06","slug":"tim-tem-aumento-nos-canais-digitais-de-atendimento-durante-a-quarentena","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2020\/05\/22\/tim-tem-aumento-nos-canais-digitais-de-atendimento-durante-a-quarentena\/","title":{"rendered":"TIM t\u00eam aumento nos canais digitais de atendimento durante a quarentena"},"content":{"rendered":"\n<p>O avan\u00e7o do relacionamento digital com o consumidor j\u00e1 era uma realidade para empresas de diferentes setores no Brasil. Com a chegada do coronav\u00edrus ao pa\u00eds e o isolamento social para combate \u00e0 pandemia, as plataformas de atendimento online passaram a ser ainda mais essenciais.<\/p>\n\n\n\n<p>Em linha com esse cen\u00e1rio, a TIM adotou uma solu\u00e7\u00e3o que oferece uma alternativa de autoatendimento digital para os clientes que ligam no call center. Ela atua no momento da chamada para a central de relacionamento direcionando o usu\u00e1rio para um ambiente digital integrado ao aplicativo MEU TIM. Ele pode, ent\u00e3o, solucionar sua demanda pelo canal ou escolher continuar com o atendimento pelo central de relacionamento. Hoje, dos clientes com essa solu\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel, 25% acabam optando por resolver sua demanda pelo aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<p>O MEU TIM est\u00e1 dispon\u00edvel para demandas como acesso e pagamento&nbsp;de faturas, recargas, hist\u00f3rico e controle de consumo da internet e ativa\u00e7\u00e3o de novas ofertas, dentre outros. A TIM registrou um&nbsp;aumento de 15% dos acessos ao app j\u00e1 nas tr\u00eas primeiras semanas ap\u00f3s o in\u00edcio do per\u00edodo de quarentena. No primeiro trimestre, o crescimento foi de 18% de usu\u00e1rios \u00fanicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Houve alta tamb\u00e9m das faturas entregues por meio de canais digitais (12,3%) e pagamentos online das contas (11,7%).&nbsp;A operadora refor\u00e7ou a comunica\u00e7\u00e3o da plataforma com tutoriais em suas redes sociais e tamb\u00e9m disponibilizou b\u00f4nus de dados no primeiro acesso ao aplicativo para usu\u00e1rios de planos p\u00f3s e controle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O avan\u00e7o do relacionamento digital com o consumidor j\u00e1 era uma realidade para empresas de diferentes setores no Brasil. Com a chegada do coronav\u00edrus ao pa\u00eds e o isolamento social para combate \u00e0 pandemia, as plataformas de atendimento online passaram a ser ainda mais essenciais. 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