H\u00e1\n10 anos, o Interpublic Group vem conduzindo a pesquisa global \u201cThe IPG New\nRealities\u201d, para analisar o comportamento de compra e h\u00e1bitos dos consumidores\ndiante de todas as novas fontes de informa\u00e7\u00f5es de produtos dispon\u00edveis. O\nestudo foi realizado inicialmente na China e nos Estados Unidos e, desde ent\u00e3o,\noutros pa\u00edses foram adicionados como Brasil, \u00c1frica do Sul, R\u00fassia, Inglaterra\ne \u00cdndia. <\/p>\n\n\n\n
A\npesquisa investiga, entre outras coisas, at\u00e9 que ponto o consumidor atual\nvaloriza as informa\u00e7\u00f5es do produto; se eles acham a informa\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria; se\nest\u00e3o compartilhando essas aprendizagens com seus amigos e familiares; quais\ncanais de m\u00eddia s\u00e3o mais valiosos para eles quando se trata de conhecimento\nsobre produtos; o que eles pensam sobre o papel dos influenciadores hoje; e se\nt\u00eam problemas de falta de confian\u00e7a com as marcas. <\/p>\n\n\n\n
Com\na pesquisa no Brasil iniciada em 2011, foram feitas ondas de dados destacando\nas tend\u00eancias ao longo deste per\u00edodo e o contraste do consumidor brasileiro com\no de outros pa\u00edses. Terry Peigh, Senior Vice President and Managing Director do\nIPG, esteve na WMcCann nos dias 5 e 6 de fevereiro para apresentar\no estudo. E o que ficou claro \u00e9 a demanda do consumidor por mais:<\/p>\n\n\n\n
79%\ndos entrevistados no ano de 2019 afirmam que agora est\u00e3o mantendo as marcas em\num padr\u00e3o mais alto do que nunca. Em 2017, foram 71% e em 2015, 66%. <\/p>\n\n\n\n Desses,\nos consumidores mais velhos s\u00e3o os mais exigentes. 80% dos respondentes de 53 a\n70 anos disseram que est\u00e3o mantendo as marcas em um padr\u00e3o mais alto, 81% na\nfaixa de 35 a 55 anos e 77% entre 18 e 34 anos. <\/p>\n\n\n\n Mais valoriza\u00e7\u00e3o \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o e o conhecimento sobre produtos:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n No\nBrasil, 76% dos entrevistados em 2019 afirmam que o aumento da informa\u00e7\u00e3o\ntamb\u00e9m aumentou sua satisfa\u00e7\u00e3o com as marcas. O brasileiro apresenta as\npontua\u00e7\u00f5es mais altas do mundo. Em 2017, foram 71%; em 2015, 65% e em 2013,\n57%. <\/p>\n\n\n\n Os\nconsumidores brasileiros mais velhos encontram maior valor com as informa\u00e7\u00f5es.\n81% dos respondentes de 53 a 70 anos afirmam que o aumento da informa\u00e7\u00e3o\naumentou a satisfa\u00e7\u00e3o com as marcas. 72% na faixa de 35 a 42 anos e 74% entre\n18 e 34 anos. <\/p>\n\n\n\n O\naprendizado de produtos continua sendo uma fonte de alegria e recompensa. O\nbrasileiro \u00e9 o que mais afirma que encontrar informa\u00e7\u00f5es sobre marcas \u00e9\ngratificante. Em 2019, foram 77% dos respondentes. Em 2015, 66% e em 2011, 46%.\n<\/p>\n\n\n\n Informa\u00e7\u00f5es mais confi\u00e1veis: <\/strong><\/p>\n\n\n\n 85%\ndos entrevistados em 2019 responderam que sempre procuram fontes confi\u00e1veis de\ninforma\u00e7\u00e3o. Em 2011, eram 51%. O segundo maior \u00edndice \u00e9 na \u00cdndia, com 77%.\nAqui, novamente, o brasileiro apresenta as pontua\u00e7\u00f5es mais altas do mundo. <\/p>\n\n\n\n E\nonde eles est\u00e3o encontrando essas informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis? 58% dos brasileiros\ndizem que a recomenda\u00e7\u00e3o pessoal de marcas \u00e9 mais importante do que h\u00e1 alguns\nanos atr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n 22%\ndos entrevistados da Am\u00e9rica Latina confiam menos na m\u00eddia e mais em\n“pessoas na vida real”. 6% responderam que confiam em websites,\n-5% em TV\/R\u00e1dio e -4% em print.<\/p>\n\n\n\n Por fim, mais confian\u00e7a no nome da marca e na reputa\u00e7\u00e3o: <\/strong><\/p>\n\n\n\n 80%\ndos clientes dizem que a experi\u00eancia que uma empresa oferece \u00e9 t\u00e3o importante\nquanto os produtos e servi\u00e7os. 67% dos clientes dizem que o padr\u00e3o para boas\nexperi\u00eancias \u00e9 mais alto do que nunca (em grande parte impulsionado por novas\ntecnologias – IA, computa\u00e7\u00e3o em nuvem, assistentes ativados por voz, realidade\nvirtual, chatbots). 51% dizem que a maioria das empresas fica aqu\u00e9m das\nexpectativas de uma \u00f3tima experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Outro\nponto que pode-se observar \u00e9 que as compras baseadas em cren\u00e7as s\u00e3o comuns em\ntodo o mundo. 69% dos entrevistados em 2018 afirmam que compram motivados por\ncren\u00e7as e mudan\u00e7a ano a ano. Em 2017, foram 56%. <\/p>\n\n\n\n 44%\ndos consumidores da “pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o” dizem que a responsabilidade\nsocial demonstrada fortalece a confian\u00e7a em uma empresa. E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 com jovens\ncompradores. 67% do p\u00fablico de 35 a 54 anos afirma que importa com o que uma\nmarca representa. <\/p>\n\n\n\n \u201cNovas for\u00e7as, desafios e cren\u00e7as est\u00e3o impactando o mundo do marketing. Hoje existe a necessidade de apoiar o cliente a longo prazo, gerar experi\u00eancias e ter um di\u00e1logo bidirecional. Mas talvez conquistar a confian\u00e7a do consumidor seja o item mais cr\u00edtico de ser rastreado e melhorado\u201d,<\/em> afirma Terry Peigh, Senior Vice President and Managing Director do IPG. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" H\u00e1 10 anos, o Interpublic Group vem conduzindo a pesquisa global \u201cThe IPG New Realities\u201d, para analisar o comportamento de compra e h\u00e1bitos dos consumidores diante de todas as novas fontes de informa\u00e7\u00f5es de produtos dispon\u00edveis. O estudo foi realizado inicialmente na China e nos Estados Unidos e, desde ent\u00e3o, outros pa\u00edses foram adicionados como […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14062,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[6],"tags":[175,37,28,141],"class_list":["post-14060","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-branding","tag-marca","tag-marketing","tag-pesquisa"],"yoast_head":"\n
\nMais dos fabricantes de produtos:<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
\nNovamente, o consumidor brasileiro mais velho acha informa\u00e7\u00f5es particularmente\nsatisfat\u00f3rias. Foram 79% de 53 a 70 anos, 77% de 35 a 55 e 75% de 18 a 34 anos.\n<\/p>\n\n\n\n
\nPercebe-se que com uma crescente preocupa\u00e7\u00e3o com a veracidade das mensagens nas\nm\u00eddias sociais, h\u00e1 uma grande queda na confian\u00e7a nas recomenda\u00e7\u00f5es de compra\nadvindas desse meio. <\/p>\n\n\n\n
\n52% dos entrevistados em 2017 afirmam que fizeram uma compra com base na\nrecomenda\u00e7\u00e3o de algu\u00e9m cujo conte\u00fado seguia nas m\u00eddias sociais. J\u00e1 em 2019\nocorreu uma queda, foram apenas 41%. <\/p>\n\n\n\n
\nEspecificamente, os consumidores ainda contam com nomes de marcas e reputa\u00e7\u00e3o\npara transmitir a confian\u00e7a necess\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n
\nPara 67% dos respondentes em 2019, atualmente, os nomes e a reputa\u00e7\u00e3o da marca\ns\u00e3o mais importantes do que nunca. Em 2017, foram 66% e 34% em 2013. <\/p>\n\n\n\n
\nAs pessoas t\u00eam mais f\u00e9 em marcas versus governo, para progredir em quest\u00f5es\nsociais. Para 46% dos entrevistados marcas t\u00eam ideias melhores que o governo e\npara 53% as marcas conseguem fazer mais do que o governo para resolver\nproblemas sociais. <\/p>\n\n\n\n