{"id":13066,"date":"2019-12-06T00:39:05","date_gmt":"2019-12-06T03:39:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=13066"},"modified":"2019-12-06T00:39:09","modified_gmt":"2019-12-06T03:39:09","slug":"marcas-que-fornecem-um-atendimento-rapido-tem-45-vezes-mais-chances-de-encantar-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/12\/06\/marcas-que-fornecem-um-atendimento-rapido-tem-45-vezes-mais-chances-de-encantar-consumidores\/","title":{"rendered":"Marcas que fornecem um atendimento ra\u0301pido tem 4,5 vezes mais chances de encantar consumidores"},"content":{"rendered":"\n<p>O\nvarejo de moda est\u00e1 se revolucionando e os vendedores est\u00e3o experimentando\ntecnologias, desde espelhos inteligentes e \u201cprovadores\u201d com realidade aumentada\nat\u00e9 design personalizado de produtos e self-checkout. Tudo isso parece\nbastante avan\u00e7ado, mas o que faz a diferen\u00e7a na experi\u00eancia de compra ainda s\u00e3o\ndetalhes simples. E detalhes que fazem toda a diferen\u00e7a no Natal, um dos\nper\u00edodos mais intensos de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p>A Kantar lan\u00e7ou recentemente um estudo de customer experience focado em marcas de varejo de moda e descobriu que 70% dos brasileiros\u00a0 fizeram sua compra mais recente de algum item de moda em uma loja. Ainda assim, tamb\u00e9m mostrou uma forte insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores com a experi\u00eancia: apenas 17%\u00a0 ficaram encantados com essa \u00faltima intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Como\num respondente do estudo comentou, \u201ca experi\u00eancia na loja n\u00e3o foi t\u00e3o positiva\nquanto eu esperava que seria&#8230; eu n\u00e3o conseguia achar os produtos que queria,\nent\u00e3o fui para outro lugar.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>56%\ndos entrevistados dizem que comprar roupas faz com que se sintam felizes. Os\ndois principais motivos para comprar na loja est\u00e3o relacionados com a\nexperi\u00eancia de tocar e experimentar as pe\u00e7as e com as outras experi\u00eancias que\ncomplementam a jornada de compra, como tomar um caf\u00e9, jantar fora ou fazer um\ntratamento de beleza.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNenhuma\ntecnologia de moda chamativa vai melhorar a experi\u00eancia do consumidor quando\nvendedores est\u00e3o muito ocupados priorizando<\/p>\n\n\n\n<p>a\ndevolu\u00e7\u00e3o de roupas para o estoque em vez de ajudar consumidores\u201d, afirma\nJuliana Honda, l\u00edder de CX da Kantar Brasil. Esse cen\u00e1rio, por sinal, ser\u00e1\nmuito comum nos dias que precedem e sucedem as festas de fim de ano e n\u00e3o s\u00f3\npara as marcas de moda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Benef\u00edcios\nde uma experi\u00eancia encantadora na loja f\u00edsica<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A\npesquisa da Kantar, <a href=\"http:\/\/cxplus.tnsglobal.com\/brazil\"><em>Vencendo na\nEra da Experi\u00eancia<\/em><\/a>, mostra que os consumidores ficam 3,6 vezes mais\nencantados com marcas que facilitam a comunica\u00e7\u00e3o do que marcas que s\u00e3o\nmenos acess\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m\ndisso, usar a automatiza\u00e7\u00e3o e a tecnologia online de atendimento ao cliente\npara reduzir o n\u00famero de funcion\u00e1rios pode alienar os consumidores, quando eles\nainda buscam um atendimento especializado no off-line. As marcas de varejo\nprecisam determinar o que realmente contribui para uma experi\u00eancia positiva\npara consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>O\nestudo mostrou outros benef\u00edcios de uma boa experi\u00eancia nas lojas f\u00edsicas:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;\nMarcas que fornecem um atendimento r\u00e1pido tem 4,5 vezes mais chances de\nencantar consumidores;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;\nEsses consumidores tem 2,4 vezes mais chances de comprar produtos adicionais. <\/p>\n\n\n\n<p>\u201cPara aumentar o valor&nbsp;vital\u00edcio&nbsp;do\nconsumidor, as&nbsp;marcas&nbsp;devem aumentar a fidelidade&nbsp;por\nmeio&nbsp;de&nbsp;experi\u00eancias&nbsp;emocionalmente envolventes, orientadas pela\npromessa da marca\u201d, afirma Juliana. \u201cPara al\u00e9m dos descontos,&nbsp;\u00e9 preciso\noferecer&nbsp;benef\u00edcios&nbsp;e&nbsp;experi\u00eancias&nbsp;satisfat\u00f3rias.&nbsp;As\nmarcas de moda no Brasil precisam&nbsp;alcan\u00e7ar&nbsp;essa vantagem,&nbsp;j\u00e1\nque esses elementos&nbsp;v\u00e3o&nbsp;se tornar cada vez mais importantes enquanto\na economia cresce\u201d.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O varejo de moda est\u00e1 se revolucionando e os vendedores est\u00e3o experimentando tecnologias, desde espelhos inteligentes e \u201cprovadores\u201d com realidade aumentada at\u00e9 design personalizado de produtos e self-checkout. 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