{"id":12717,"date":"2019-11-23T02:39:55","date_gmt":"2019-11-22T22:39:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=12717"},"modified":"2019-11-23T02:39:57","modified_gmt":"2019-11-22T22:39:57","slug":"anatel-moderniza-canal-de-atendimento-ao-consumidor-e-lanca-ferramenta-com-paineis-de-dados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/11\/23\/anatel-moderniza-canal-de-atendimento-ao-consumidor-e-lanca-ferramenta-com-paineis-de-dados\/","title":{"rendered":"Anatel moderniza canal de atendimento ao consumidor e lan\u00e7a ferramenta com pain\u00e9is de dados"},"content":{"rendered":"\n<p>A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) lan\u00e7ou nesta ter\u00e7a-feira, 19\/11, duas ferramentas que v\u00e3o ampliar a transpar\u00eancia do setor: o Anatel Consumidor e os Pain\u00e9is de Dados. O evento de lan\u00e7amento ocorreu na sede da Ag\u00eancia, em Bras\u00edlia\/DF.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O Anatel Consumidor substituiu o sistema Focus, que passou por importante processo de evolu\u00e7\u00e3o. A nova ferramenta sistema \u00e9 um dos canais de atendimento da Ag\u00eancia para receber reclama\u00e7\u00f5es e questionamentos dos consumidores. Para utilizar o sistema \u2013 dispon\u00edvel no portal da Anatel e, tamb\u00e9m, nas lojas de aplicativos \u2013, \u00e9 necess\u00e1rio realizar um cadastro.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"youtube-embed\" data-video_id=\"hjxnRtzXDlk\"><iframe title=\"Quer reclamar? Saiba como\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/hjxnRtzXDlk?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>A partir da\u00ed, o usu\u00e1rio pode registrar a reclama\u00e7\u00e3o contra a prestadora, que dever\u00e1 dar um retorno em at\u00e9 10 dias corridos. A ferramenta permite que o usu\u00e1rio reabra o chamado e avalie o atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao falar sobre o Anatel Consumidor, o presidente da Ag\u00eancia, Leonardo Euler de Morais, destacou o esfor\u00e7o da Ag\u00eancia para empoderar os consumidores. Segundo ele, houve um aprimoramento da ferramenta anteriormente utilizada, que agora est\u00e1 bem mais amig\u00e1vel e compreens\u00edvel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O conselheiro Vicente de Aquino, que recentemente assumiu a presid\u00eancia do Comit\u00ea de Defesa dos Usu\u00e1rios de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Cdust) ressaltou a import\u00e2ncia da aproxima\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o p\u00fablico com o usu\u00e1rio final. Ele tamb\u00e9m demostrou preocupa\u00e7\u00e3o com os consumidores mais humildes, que n\u00e3o possuem familiaridade com o uso da tecnologia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Elisa Leonel, superintendente de Rela\u00e7\u00f5es com Consumidores, explicou que o sistema anterior de tratamento de demandas de usu\u00e1rios, o Focus, se encontrava defasado e que agora a Ag\u00eancia conseguiu criar um modelo inovador. Segundo ela, a Ag\u00eancia recebe, em m\u00e9dia, tr\u00eas milh\u00f5es de reclama\u00e7\u00f5es por ano em seus canais de atendimento. Elisa informou que a central telef\u00f4nica permanecer\u00e1 atendendo pessoas que desconhecem ou t\u00eam dificuldade com uso da tecnologia. O call center funciona por meio dos telefones 1331 e 1332, este \u00faltimo espec\u00edfico para pessoas com defici\u00eancia auditiva ou da fala.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dados abertos<\/strong>&nbsp;\u2013 Tamb\u00e9m lan\u00e7ado nesta ter\u00e7a-feira, os Pain\u00e9is de Dados buscam a dissemina\u00e7\u00e3o de dados setoriais. A ferramenta disponibiliza uma s\u00e9rie de gr\u00e1ficos, mapas, dados segmentados e planilhas que podem ser \u00fateis para consumidores, empresas, consultorias, \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos e ve\u00edculos de imprensa. Atualmente, est\u00e3o dispon\u00edveis dados sobre sete temas: acesso, certifica\u00e7\u00e3o de produtos, consumidor, espectro e \u00f3rbita, outorga e licenciamento, qualidade e regulamenta\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao reunir em um \u00fanico espa\u00e7o diversos dados, com funcionalidades modernas intuitivas que permitem a an\u00e1lise das informa\u00e7\u00f5es a partir de diferentes perspectivas, a funcionalidade amplia a transpar\u00eancia das informa\u00e7\u00f5es sobre o setor. Para o presidente da Ag\u00eancia, Leonardo Euler, com os Pain\u00e9is os investidores e as empresas que tiverem interesse em ingressar no mercado brasileiro ter\u00e3o acesso a mais dados e informa\u00e7\u00f5es, o que os instrumentalizar\u00e1 para melhor acompanhar a din\u00e2mica do mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o chefe da Assessoria T\u00e9cnica da Anatel, Humberto Pontes, \u201cos dados s\u00e3o o novo petr\u00f3leo e a Ag\u00eancia disp\u00f5e de uma s\u00e9rie de informa\u00e7\u00f5es essenciais para o desenvolvimento e a melhoria da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os no Pa\u00eds. Consolidamos esses dados numa \u00fanica plataforma, tornando ainda mais transparente e f\u00e1cil sua utiliza\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Acesse o\u00a0<a href=\"https:\/\/apps.anatel.gov.br\/AnatelConsumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">Anatel Consumidor<\/a>\u00a0e os\u00a0<a href=\"https:\/\/www.anatel.gov.br\/paineis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">Pain\u00e9is de Dados<\/a>.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) lan\u00e7ou nesta ter\u00e7a-feira, 19\/11, duas ferramentas que v\u00e3o ampliar a transpar\u00eancia do setor: o Anatel Consumidor e os Pain\u00e9is de Dados. O evento de lan\u00e7amento ocorreu na sede da Ag\u00eancia, em Bras\u00edlia\/DF.&nbsp; O Anatel Consumidor substituiu o sistema Focus, que passou por importante processo de evolu\u00e7\u00e3o. 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