As redes sociais exercem um papel fundamental na aquisi\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, j\u00e1 que elas s\u00e3o respons\u00e1veis por boa parte do relacionamento travado entre empresa e audi\u00eancia na internet. Como o n\u00famero de usu\u00e1rios das redes sociais aumenta a cada dia, essa tend\u00eancia se intensifica e exige das empresas uma postura bastante profissional para transformar esses canais de comunica\u00e7\u00e3o em aliados na hora de alavancar os neg\u00f3cios.
\nA proposta deste post \u00e9 mostrar como as redes sociais contribuem para a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e tamb\u00e9m no processo de fideliza\u00e7\u00e3o que se segue ap\u00f3s a primeira compra. Aguardo seus coment\u00e1rios ao final!<\/p>\n
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SAC 2.0 e o atendimento nas redes sociais<\/strong> <\/p>\n Envolvimento para al\u00e9m do comercial<\/strong> <\/p>\n Conhecimento do p\u00fablico e das suas necessidades<\/strong> <\/p>\n A\u00e7\u00f5es de motiva\u00e7\u00e3o e engajamento<\/strong> <\/p>\n Qualifica\u00e7\u00e3o de leads para convers\u00f5es mais eficazes<\/strong> As redes sociais exercem um papel fundamental na aquisi\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, j\u00e1 que elas s\u00e3o respons\u00e1veis por boa parte do relacionamento travado entre empresa e audi\u00eancia na internet. Como o n\u00famero de usu\u00e1rios das redes sociais aumenta a cada dia, essa tend\u00eancia se intensifica e exige das empresas uma postura bastante profissional para […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[12,20],"tags":[],"class_list":["post-1245","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artigos","category-sandraturchi"],"yoast_head":"\n
\nFaz tempo que o atendimento ao cliente migrou dos canais tradicionais, como 0800 e e-mail para plataformas mais din\u00e2micas, como os chats, por exemplo. Mas essa estrat\u00e9gia ainda n\u00e3o foi suficiente e hoje as redes sociais funcionam como canais eficazes de esclarecimento de d\u00favidas e resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Basta o cliente deixar sua mensagem na p\u00e1gina da empresa e esperar o resultado. Se a empresa consegue atender \u00e0s expectativas dos usu\u00e1rios e promover um bom atendimento nessas plataformas, a fideliza\u00e7\u00e3o estar\u00e1 em um bom caminho.<\/p>\n
\nA tentativa de fazer das redes sociais plataformas de vendas em complemento ao e-commerce somente ser\u00e1 bem aceita pelo p\u00fablico, se as marcas investirem pesadamente em relacionamento, estimulando o envolvimento dos seguidores e criando conex\u00f5es emocionais, que garantam a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes pela afinidade. A convers\u00e3o de leads deve acontecer no site do e-commerce, onde a proposta \u00e9 clara e s\u00f3 chegam visitantes realmente interessados na compra.<\/p>\n
\nPara promover maior aquisi\u00e7\u00e3o de clientes a empresa precisa conhecer a fundo o seu p\u00fablico, identificar h\u00e1bitos e comportamentos de compra, bem como necessidades e expectativas. As redes sociais s\u00e3o excelentes fontes desse conhecimento, pois esses h\u00e1bitos, comportamentos, necessidades e expectativas est\u00e3o refletidos nas a\u00e7\u00f5es que os usu\u00e1rios tomam, nos coment\u00e1rios que realizam, nos compartilhamentos e curtidas que d\u00e3o.<\/p>\n
\nSe voc\u00ea pretende aumentar a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e fomentar a fideliza\u00e7\u00e3o dos j\u00e1 existentes, pode usar as redes sociais como canais para direcionar promo\u00e7\u00f5es, sorteios e eventos que atraiam a aten\u00e7\u00e3o das pessoas e as motivem a se envolverem mais com a sua empresa, direcionando o tr\u00e1fego gerado para outras plataformas, como site, blog e landing pages, que cuidar\u00e3o da sua convers\u00e3o.<\/p>\n
\nOs conte\u00fados que voc\u00ea compartilha nas redes sociais servem para educar, informar e entreter sua audi\u00eancia, preparando-a para se converter em clientes. \u00c0 medida que voc\u00ea posta conte\u00fados diversificados, preparados para os diferentes est\u00e1gios do seu funil de vendas, voc\u00ea est\u00e1 nutrindo e qualificando esses leads para o pr\u00f3ximo passo, quer seja uma compra direta, a assinatura de uma newsletter ou ainda o pedido de um teste gratuito para a sua ferramenta.
\nA fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um investimento de longo prazo e exige que voc\u00ea esteja disposto a ouvir a sua audi\u00eancia, transformando todo o conhecimento adquirido a partir dessas intera\u00e7\u00f5es em estrat\u00e9gias para aquisi\u00e7\u00e3o de clientes mais bem preparados para se relacionarem com a sua marca. Dessa forma, as redes sociais exercem o papel essencial de conectar sua empresa aos seus clientes e fornecer os insights necess\u00e1rios para que voc\u00ea possa se relacionar com mais qualidade e assim desenvolver melhores oportunidades de neg\u00f3cios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"