{"id":12433,"date":"2019-11-05T23:17:09","date_gmt":"2019-11-05T19:17:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=12433"},"modified":"2019-11-05T23:17:12","modified_gmt":"2019-11-05T19:17:12","slug":"47-dos-brasileiros-preferem-gastar-com-experiencias-do-que-em-bens-materiais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/11\/05\/47-dos-brasileiros-preferem-gastar-com-experiencias-do-que-em-bens-materiais\/","title":{"rendered":"47% dos brasileiros preferem gastar com experi\u00eancias do que em bens materiais"},"content":{"rendered":"\n

As marcas que oferecem uma\nexperi\u00eancia de alta qualidade ao cliente crescem 247%, afirma o estudo\nMastering Momentum. Esse \u00e9 apenas um dos dados que a Kantar apresentou durante\no Kantar Talks CX:\nVencendo na Era da Experi\u00eancia<\/em>, que reuniu diversas informa\u00e7\u00f5es\ncoletadas por meio de diferentes pesquisas da empresa e mostrou um panorama\natual sobre o tema. <\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 n\u00e3o muito tempo, o ac\u00famulo de posses era visto como o caminho\npara a felicidade. Mas em algum momento ao longo do caminho houve uma mudan\u00e7a\nde prioridades. \u00c0 medida que a renda aumentava, e as pessoas percebiam que os\nbens com os quais se cercavam n\u00e3o estavam necessariamente levando \u00e0 felicidade,\nelas come\u00e7aram a priorizar experi\u00eancias e estilos de vida nos seus gastos. 47%\ndos brasileiros, por exemplo, preferem gastar com experi\u00eancias do que em posses\nmateriais, afirma o estudo CX+ Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Essa transi\u00e7\u00e3o trouxe um novo paradigma para empresas: entender as\nnecessidades dos seus clientes al\u00e9m dos produtos e servi\u00e7os que entregam, assim\ncomo o valor que geram durante todo o relacionamento. Ou seja, a dar\nimport\u00e2ncia \u00e0 experi\u00eancia que entregam. A experi\u00eancia do cliente, ou CX,\ncome\u00e7ou a aparecer no discurso de todas as marcas e o investimento nela se\nprovou vantajoso. \u201cCX \u00e9 um motor para o crescimento, n\u00e3o apenas uma palavra da\nmoda\u201d, afirma Barbara Cador, l\u00edder global de CX da Kantar. \u201cAs marcas precisam\nentender que s\u00f3 com ela conseguir\u00e3o chegar al\u00e9m.\u201d<\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia da CX<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para analisar as necessidades de clientes por todo o mundo, a\nKantar utiliza o Global Monitor, que permite comparar e priorizar oito grandes\nnecessidades dos consumidores em 26 mercados, em diferentes segmenta\u00e7\u00f5es. O\nobjetivo \u00e9 estimular a discuss\u00e3o e servir como um recurso pr\u00e1tico e um conjunto\nde ferramentas para comunica\u00e7\u00e3o da marca, planejamento estrat\u00e9gico,\ndesenvolvimento de novos produtos e inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Uma dessa necessidades \u00e9 \u201cExperi\u00eancias\u201d. Dentro da sua an\u00e1lise, a\nKantar descobriu que 81% das pessoas consideram a experi\u00eancia uma necessidade;\nela \u00e9 mais importante para centennials (89%) e millennials (86%). \u201cCada vez mais as pessoas\nbuscam por experi\u00eancias e, no Brasil, este aspecto \u00e9 muito mais valorizado\nquando comparado com a m\u00e9dia global. Portanto, \u00e9 fundamental que as marcas\nsejam criativas em suas abordagens e ativa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\u201cApresentar experi\u00eancias imersivas e inusitadas que permitam as\npessoas sa\u00edrem da rotina e enxergarem a vida sob a perspectiva de uma crian\u00e7a,\npor exemplo; utilizar a tecnologia para apresentar um mundo novo e diferente,\nexplorar os sentidos e contextualizar o engajamento real para gerar buzz\ndigital s\u00e3o algumas oportunidades e reflex\u00f5es apresentadas nesta manh\u00e3 com\ncases globais e nacionais de marcas que est\u00e3o na vanguarda da experi\u00eancia do\ncliente\u201d, diz Valkiria Garr\u00e9, CEO da Kantar Insights.<\/p>\n\n\n\n

A Era da Experi\u00eancia (n\u00e3o-linear)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O crescimento na import\u00e2ncia depositada na experi\u00eancia foi\nacompanhado pela difus\u00e3o da internet e uso de aparelhos conectado, o que faz\ncom que o relacionamento com as marcas e a jornada para compra deixe de ser\nlinear. Os pontos de contato com o consumidor aumentaram e novas formas de\ninteragir est\u00e3o sendo criadas, seja em m\u00eddia ou em ecommerce.<\/p>\n\n\n\n

No caso de m\u00eddia, as fronteiras do que \u00e9 publicidade ou n\u00e3o e onde\nela pode aparecer est\u00e3o cada vez mais t\u00eanues. O que \u00e9 constante e\nimprescind\u00edvel \u00e9 um conte\u00fado de qualidade feito para as necessidades\nespec\u00edficas do consumidor. 58% dos brasileiros se interessam mais pela\npublicidade especificamente feita para eles, segundo estudo Dimension da\nKantar, deste ano. Ou seja, pensar na experi\u00eancia ao consumir m\u00eddia \u00e9\nessencial.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEntender o que o consumidor realmente busca como experi\u00eancia \u00e9 o\ngrande foco. Estamos em um momento do mercado onde a an\u00e1lise simplesmente do\np\u00fablico-alvo deixa de fazer sentido se voc\u00ea n\u00e3o estende isso para outras\navalia\u00e7\u00f5es como contexto do consumidor  e o ambiente  onde a mensagem\n\u00e9 inserida\u201d, afirma Adriana Favaro diretora da Kantar Ibope M\u00eddia. \u201cO mesmo\nv\u00eddeo, por exemplo, pode apresentar experi\u00eancias totalmente diferentes\ndependendo da plataforma em  que aparece seja em uma tela de TV, ou no\nsmartphone, elevador e no cinema. Essas experi\u00eancias e contextos devem ser\nlevados em considera\u00e7\u00e3o quando se planeja m\u00eddia nos dias de hoje.\u201d<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, o estudo eCommerce ON<\/a> mostra que o shopper utiliza tr\u00eas moedas\npara tomar suas decis\u00f5es de compras: tempo, dinheiro e energia. As duas\nprimeiras j\u00e1 s\u00e3o algo que ele espera que o e-commerce ofere\u00e7a, com pre\u00e7os mais\nbaixos e tempo de entrega menor. Hoje e no futuro, o que acaba sendo mais\nimportante na decis\u00e3o \u00e9 a busca por experi\u00eancias de compras que maximizem a\nenergia positiva e minimizem os pontos negativos.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, experi\u00eancias com menos atrito. Segundo o relat\u00f3rio Kantar\nConsulting ShopperScape, em 2014, 61% das pessoas queriam gastar menos; em\n2019, 61% das pessoas querem experi\u00eancias de compra sem estresse. \u201cMuitos\nassumem que, quando as pessoas fazem compras online, o dinheiro \u00e9 seu principal\nmotivador e que sempre escolher\u00e3o o varejista com o menor pre\u00e7o. No entanto,\nessa cren\u00e7a \u00e9 muito simplista\u201d, diz Luciana Piedemonte, l\u00edder de commerce da\nKantar Brasil. \u201cO ‘efeito Amazon’ significa que um pre\u00e7o decente e entrega\nr\u00e1pida agora s\u00e3o fatores de higiene. O que diferencia os varejistas agora \u00e9 a\nexperi\u00eancia de compra.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Novo estudo sobre CX no varejo de moda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durante o evento, realizado no espa\u00e7o Cubo do JK Iguatemi, a\nKantar tamb\u00e9m lan\u00e7ou seu estudo brasileiro sobre CX focado nas marcas de varejo\nde moda. Ele entrevistou 2.785 consumidores de lojas de moda no Brasil em 2019\npara entender o que eles buscam em termos de experi\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

Sobre a Kantar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Kantar \u00e9 l\u00edder global em dados, insights e consultoria. Somos a\nempresa que mais entende como as pessoas pensam, sentem, compram, compartilham,\nescolhem e veem. Ao combinar nossa experi\u00eancia sobre o conhecimento humano com\ntecnologias avan\u00e7adas, as 30.000 pessoas que trabalham na Kantar contribuem\npara o sucesso e crescimento das principais organiza\u00e7\u00f5es do mundo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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