Sem d\u00favida, o ambiente virtual abre um leque inesgot\u00e1vel de possibilidades para as empresas que buscam desenvolver uma forma diferenciada e inovadora de atender seu p\u00fablico-alvo. O pr\u00f3prio e-commerce, por si s\u00f3, j\u00e1 pode ser classificado como o prestador de servi\u00e7os da nova era, na medida em que facilita a vida do consumidor em muitos aspectos. Nos momentos festivos, como Natal, \u00e9 que essa caracter\u00edstica fica mais evidente. O que seria das pessoas extremamente ocupadas se n\u00e3o existisse o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para ajud\u00e1-las a escolher e a comprar presentes para familiares e amigos sem perder tempo e deixar de enfrentar os grandes congestionamentos e o custo de estacionamentos t\u00e3o comuns nessa \u00e9poca do ano? Ou ent\u00e3o das pessoas fora dos grandes centros urbanos?<\/p>\n
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N\u00e3o \u00e9 por acaso que o e-commerce continua atraindo novos empreendedores e tamb\u00e9m varejistas tradicionais que possuem suas lojas f\u00edsicas. Segundo o ebit, apenas no primeiro semestre de 2013, o segmento faturou quase R$ 13 bilh\u00f5es, representando um crescimento nominal de 24% sobre o mesmo per\u00edodo do ano anterior, atendendo mais de 35 milh\u00f5es de pedidos, com um ticket m\u00e9dio de aproximadamente R$ 360,00 e obtendo um \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o por parte dos consumidores da ordem de 86%. A previs\u00e3o para o final do ano de 2013 \u00e9 de atingir um faturamento total de R$ 28 bilh\u00f5es. Mas quem atua ou quer entrar nesse mercado precisa estar atento a quest\u00f5es importantes como a capacidade de encantar o cliente, oferecendo boa variedade de produtos, com pre\u00e7os atrativos, op\u00e7\u00f5es de formas de pagamento, seguran\u00e7a e agilidade na entrega das encomendas, entre outros detalhes, o que requer investimentos em log\u00edstica e tecnologia.<\/p>\n
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Como bem coloca Thibaud Lecuyer, um dos s\u00f3cios da Dafiti, hoje o pre\u00e7o ainda \u00e9 um dos fatores relevantes para a escolha de onde comprar, mas o cliente tamb\u00e9m est\u00e1 cada vez mais exigente e quer servi\u00e7os de qualidade.
\nO consumidor quer ainda praticidade e comodidade, e nesse sentido outra tend\u00eancia est\u00e1 ganhando for\u00e7a: o mobile. Nos Estados Unidos, praticamente todas as empresas novas est\u00e3o se preparando para ter uma estrat\u00e9gia que envolva celulares. No Brasil j\u00e1 existem exemplos nesse sentido, at\u00e9 porque a venda de smartphones superou a de celulares convencionais no segundo trimestre de 2013, segundo pesquisa da consultoria IDC. No mundo todo est\u00e3o ativos mais de 6,2 bilh\u00f5es de celulares, dos quais mais de 1,7 bilh\u00e3o com acesso \u00e0 web. Saber utilizar este canal de intera\u00e7\u00e3o com o cliente n\u00e3o \u00e9 um modismo, mas uma tend\u00eancia que veio para ficar e que apresenta grandes perspectivas de crescimento.<\/p>\n
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Por isso, as empresas, mesmo que hoje ainda n\u00e3o tenham condi\u00e7\u00f5es de investir nesse sentido, precisam pensar numa estrat\u00e9gia para o futuro, sempre com foco na experi\u00eancia do consumidor. A PetLove, por exemplo, especializada em produtos para animais dom\u00e9sticos, j\u00e1 est\u00e1 trabalhando num aplicativo que tenha rela\u00e7\u00e3o com a hist\u00f3ria do pet do cliente, suas necessidades e compromissos na agenda para possibilitar maior intera\u00e7\u00e3o com ele. Mas como de praxe no mundo dos neg\u00f3cios, \u00e9 preciso planejamento. O investimento numa plataforma que permita colocar em pr\u00e1tica a estrat\u00e9gia de mobile deve ser adequada e fazer sentido no modelo de neg\u00f3cio da empresa e a ferramenta precisa ser eficiente, pr\u00e1tica e de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o para o usu\u00e1rio, oferecendo boa navegabilidade mesmo em uma tela pequena, como a de um celular.<\/p>\n
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H\u00e1 tamb\u00e9m grandes perspectivas para o crescimento do uso do celular para venda de produtos e servi\u00e7os. Segundo pesquisa realizada pela Hi-Midia, especializada em segmenta\u00e7\u00e3o e performance, em conjunto com a M.Sense, especialista em estudos sobre o mercado digital, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico m\u00f3vel, ou m-commerce, dever\u00e1 movimentar no Brasil este ano cerca de R$ 2 bilh\u00f5es. A pesquisa tamb\u00e9m revelou que um em cada tr\u00eas usu\u00e1rios de smartphone ou tablet j\u00e1 fez compras por meio de seus dispositivos m\u00f3veis e 93% dos entrevistados usam o canal m\u00f3vel para buscar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n
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Pensando nesse sentido, a Nexpresso j\u00e1 desenvolveu um aplicativo para vender seus produtos via celular. Outro bom exemplo \u00e9 o da Priv\u00e1lia, outlet online com mais de 15 milh\u00f5es de s\u00f3cios cadastrados, e uma das l\u00edderes em m-commerce por meio de seu aplicativo para smartphones iPhone e Android e tablet iPad. Suas vendas atrav\u00e9s de dispositivo mobile representaram 25% do total em2012. A empresa aposta no mobile desde 2010 e atribui seu sucesso a tr\u00eas pilares: modelo de neg\u00f3cios (com 5 a 7 campanhas por dia); design e performance, que lhes d\u00e3o agilidade e funcionalidades; e promo\u00e7\u00f5es bem disseminadas. Outros casos de sucesso de m-commerce foram criados para a rede de Drogarias Onofre e para a Le Lis Blanc pela empresa Viewit.<\/p>\n
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Como se v\u00ea, existem v\u00e1rios caminhos para conquistar e fidelizar os clientes. O importante \u00e9 ter foco, procurar inovar, contar com um bom time dentro da empresa e estar atento aos anseios de seu p\u00fablico-alvo, mantendo com ele um di\u00e1logo constante e aberto, criando assim um relacionamento transparente em todos os sentidos, que com certeza agregar\u00e1 muito para ambas as partes.<\/p>\n
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