{"id":11660,"date":"2019-09-12T16:52:56","date_gmt":"2019-09-12T12:52:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=11660"},"modified":"2019-09-12T16:53:00","modified_gmt":"2019-09-12T12:53:00","slug":"ibbl-recebeu-reputacao-maxima-em-atendimento-no-reclameaqui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/09\/12\/ibbl-recebeu-reputacao-maxima-em-atendimento-no-reclameaqui\/","title":{"rendered":"IBBL recebeu reputa\u00e7\u00e3o m\u00e1xima em atendimento no ReclameAqui"},"content":{"rendered":"\n<p>A IBBL \u2013 fabricante de\npurificadores de \u00e1gua com sede no Brasil e presente em mais de 40 pa\u00edses \u2013\nacaba de alcan\u00e7ar a classifica\u00e7\u00e3o m\u00e1xima na qualidade de atendimento do site\nReclame Aqui. A empresa recebeu o Selo RA 1000, concedido ao seu p\u00f3s-vendas pelo\ntrabalho realizado entre mar\u00e7o e agosto de 2019 (\u00faltimos seis meses medidos\npelo site).<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com os \u00edndices do Reclame Aqui (confira neste <a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/empresa\/ibbl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">link<\/a>), a empresa resolveu\u00a0 mais de 95% dos problemas e atendeu a 100% das reclama\u00e7\u00f5es registradas. \u201cEstamos extremamente satisfeitos com a classifica\u00e7\u00e3o, que \u00e9 fruto de um planejamento iniciado h\u00e1 v\u00e1rios meses e que envolveu monitoramento di\u00e1rio do Reclame Aqui por parte da equipe de Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente da IBBL\u201d, diz, Leonardo Mazulquim, Supervisor de Qualidade da IBBL. <\/p>\n\n\n\n<p>O p\u00f3s-vendas da IBBL \u00e9 composto\npelo SAC, por um Departamento de Garantia e outro de Desenvolvimento T\u00e9cnico.\nSim, as reclama\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de atendidas e resolvidas, geram <em>insights<\/em> para o desenvolvimento e aprimoramento t\u00e9cnico de produtos\nda companhia. \u201cRealizamos, a cada fim de atendimento, uma pesquisa de\nsatisfa\u00e7\u00e3o, de onde tamb\u00e9m retiramos dados importantes para o nosso\naprimoramento\u201d, salienta o especialista.<\/p>\n\n\n\n<p>A IBBL recebe, historicamente, um\nvolume importante de contatos relacionados \u00e0 cultura de uso de purificadores de\n\u00e1gua. Ou seja, os contatos n\u00e3o s\u00e3o necessariamente para reclama\u00e7\u00f5es sobre os\nequipamentos ou servi\u00e7os da IBBL, mas sim para entender como aproveitar melhor\nos produtos. Isso se explica, segundo Mazulquim pela ainda baixa utiliza\u00e7\u00e3o de\npurificadores de \u00e1gua nos lares, com\u00e9rcios e ind\u00fastrias brasileiras. \u201cCerca de\n40% das chamadas que o SAC recebe s\u00e3o relacionadas a d\u00favidas de uso ou mesmo de\nmanuten\u00e7\u00e3o preventiva, como a troca dos refis e higieniza\u00e7\u00e3o. Temos tomado\na\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o constantes para informar aos nossos consumidores a\nrespeito, mas temos, principalmente, utilizado a oportunidade do contato para\nrefor\u00e7ar preceitos de qualidade da \u00e1gua que eles consomem e da import\u00e2ncia de\nse usar um purificador de \u00e1gua de qualidade para isso\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Avalia\u00e7\u00f5es do Reclame Aqui<br>\n<\/strong>Com mais de 15 milh\u00f5es de consumidores cadastrados, o Reclame Aqui \u00e9 um dos\nprincipais meios de rea\u00e7\u00e3o do consumidor brasileiro atualmente. Ele tem mais de\n120 empresas cadastradas e permite que os consumidores avaliem suas\nperformances de atendimento durante os \u00faltimos per\u00edodos. <\/p>\n\n\n\n<p>A IBBL recebeu a classifica\u00e7\u00e3o\nm\u00e1xima do site ao atender 100% das reclama\u00e7\u00f5es em um prazo m\u00e9dio de um dia e 13\nhoras. Das reclama\u00e7\u00f5es atendidas, 95,7% foram resolvidas, conforme declara\u00e7\u00e3o\ndos pr\u00f3prios reclamantes. Para esses consumidores, ali\u00e1s, a resolu\u00e7\u00e3o foi t\u00e3o\nboa que mais de 80% deles voltariam a fazer neg\u00f3cios com a companhia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A IBBL \u2013 fabricante de purificadores de \u00e1gua com sede no Brasil e presente em mais de 40 pa\u00edses \u2013 acaba de alcan\u00e7ar a classifica\u00e7\u00e3o m\u00e1xima na qualidade de atendimento do site Reclame Aqui. 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