Com as redes sociais e tantas outras plataformas presentes no cotidiano das pessoas, as empresas est\u00e3o sempre buscando uma forma direta de intera\u00e7\u00e3o e humaniza\u00e7\u00e3o. Cada vez mais as marcas precisam mostrar, atrav\u00e9s de ideologias e causas, personalidade para estreitar o relacionamento com seus stakeholders. Hoje, as marcas t\u00eam que se comportar como pessoas – \u00e9 o que os consumidores esperam. As corpora\u00e7\u00f5es, agora, precisam sair de cima do muro, mostrar suas cren\u00e7as, apostas e ess\u00eancias.<\/p>\n
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Recentemente, tivemos exemplos interessantes: A campanha para o Dia dos Namorados da O Botic\u00e1rio e a a\u00e7\u00e3o da Vivo\/Samsung em homenagem aos 30 anos da m\u00fasica Exagerado, de Cazuza, que mostram casais homossexuais trocando presentes e olhares, trouxeram um debate v\u00e1lido a respeito da diversidade. Al\u00e9m da pol\u00eamica gerada, estas a\u00e7\u00f5es demonstram um importante fen\u00f4meno: O branding contempor\u00e2neo busca cada vez mais “vestir uma camisa”. N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas que s\u00e3o estrat\u00e9gias que, entre outras coisas, geram a comunica\u00e7\u00e3o de boca a boca. O que \u00e9 promissor.\u00a0Neste contexto \u00e9 fundamental uma avalia\u00e7\u00e3o profunda para realmente obter resultados positivos. Alguns fatores precisam ser levados em considera\u00e7\u00e3o neste tipo de campanha. Alguns t\u00f3picos devem ser considerados. Tal discurso faz parte dos valores da marca? Est\u00e1 no DNA da empresa? Em outras palavras, \u00e9 um esfor\u00e7o genu\u00edno que permite criar uma narrativa veross\u00edmil? Afinal, na era da transpar\u00eancia e da responsabilidade, confian\u00e7a e credibilidade precisam ser conquistadas. A autenticidade, nestes casos, muitas vezes, acaba sendo mais importante que a pr\u00f3pria mensagem.<\/p>\n
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O Botic\u00e1rio: o esfor\u00e7o foi positivo. A campanha trouxe a ideia de diversidade de forma sincera, pois o conceito \u00e9 defendido pela institui\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m n\u00e3o faz sentido ignorar um mercado com mais de 18 milh\u00f5es de pessoas, 78% com cart\u00e3o de cr\u00e9dito e com m\u00e9dia salarial em torno de R$ 3 mil. Qual setor inteligente n\u00e3o gostaria de aproveitar tal potencial de consumo? No final das contas, a organiza\u00e7\u00e3o e a ag\u00eancia esperavam a diverg\u00eancia de opini\u00f5es. E foi justamente a rea\u00e7\u00e3o negativa que provocou a mar\u00e9 de solidariedade.
\nEssencial que gestores entendam que levantar uma bandeira n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples e que requer aten\u00e7\u00e3o. Tomar cuidado com o tom da comunica\u00e7\u00e3o, por exemplo. Uma causa para defender \u00e9 saud\u00e1vel, mas sem agredir quem pensa o contr\u00e1rio, principalmente se tratando de temas pol\u00eamicos. A liberdade de express\u00e3o de todos os consumidores deve existir e ser respeitada. Criatividade, timing, eleg\u00e2ncia, maturidade e respeito na comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o palavras-chaves.<\/p>\n
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H\u00e1 ainda v\u00e1rios exemplos de empresas cujo l\u00edder tem carisma, apelo na sociedade e que demonstra preocupa\u00e7\u00e3o com quest\u00f5es diversas. Muitos deles investem grandes recursos para semear a sua causa e tentar de alguma forma conectar-se a um apelo social, ambiental e cultural. No entanto, se isso n\u00e3o estiver de algum modo “linkado” com a promessa central da marca, este esfor\u00e7o \u00e9 in\u00fatil. Dois cases j\u00e1 s\u00e3o cl\u00e1ssicos.\u00a0O primeiro \u00e9 o da GE, especialmente quando a empresa se envolve em causas de energias alternativas. Ora, a GE lembra automaticamente duas quest\u00f5es: energia e imagina\u00e7\u00e3o. Basta lembrar que o seu fundador, Thomas Edison, \u00e9 o criador da l\u00e2mpada bulbo. N\u00f3s, consumidores da GE, imaginamos que fontes de energia alternativa estejam relacionadas instintivamente com a companhia. Outro exemplo \u00e9 a marca de produtos – entre outros, v\u00e1rios de limpeza – Clorox.<\/p>\n
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Digamos que, quando esta empresa se envolve com estudos para melhorar o ar, despoluindo o ambiente, ela est\u00e1 fortalecendo a percep\u00e7\u00e3o do consumidor sobre algo que \u00e9 intimamente ligado a seu core business. E aqui vai uma pergunta: que consumidor n\u00e3o gostaria de comprar um produto de limpeza de uma companhia que, de certa forma, est\u00e1 contribuindo para a despolui\u00e7\u00e3o do planeta?
\nO contexto do pa\u00eds tamb\u00e9m deve ser levado em conta. O Brasil sofre um per\u00edodo de macrotransi\u00e7\u00e3o e de conjuntura mudancista com muitos efl\u00favios de incerteza. Diante deste cen\u00e1rio, as corpora\u00e7\u00f5es que participarem deste grande debate tendem a ser mais lembradas e relevantes no futuro. A participa\u00e7\u00e3o pol\u00edtica \u00e9 v\u00e1lida. Mas marcas precisam tomar cuidado para n\u00e3o servirem de esbirros e n\u00e3o serem usadas por partidos e\/ou movimentos pol\u00edticos e religiosos. \u00a0Tamb\u00e9m precisam tomar cuidado para n\u00e3o cair no “politicamente correto”, formato t\u00e3o adotado hoje em dia e, em muitos casos, sem originalidade. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel vincular-se a patrulhas ideol\u00f3gicas exageradas sem fidelidade ao seu equity. Isto acarreta paradoxismo, o que pode confundir o consumidor. Afinal, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel agradar a todos. Por isso, ser leal \u00e0 sua ess\u00eancia \u00e9 t\u00e3o importante. Mesmo que a mensagem v\u00e1 contra uma parcela da audi\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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