Em tempos t\u00e3o competitivos \u00e9 natural que se espere do Marketing estrat\u00e9gias para conquistar, encantar e fidelizar clientes. Ou seja, atribui-se ao marketing a dif\u00edcil tarefa de desvendar os segredos da paix\u00e3o e criar um modelo para gerar e manter este estado entre clientes e empresas no ambiente dos neg\u00f3cios.Felizmente o Marketing possui pesquisas, teorias e ferramentas \u00e0 altura de tal desafio. Al\u00e9m disso, trabalhar com marketing \u00e9 apaixonante, portanto, o estado de quem de fato se dedica a compreend\u00ea-lo \u00e9 “apaixonado”.<\/p>\n
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Em segundo lugar, quando se fala de fideliza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o estamos falando de outra coisa sen\u00e3o de uma “paix\u00e3o comercial”.A “escada” que conduz \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o come\u00e7a com o estabelecimento de confian\u00e7a. Sem ela, nem mesmo a primeira transa\u00e7\u00e3o comercial pode ser realizada. Todos os esfor\u00e7os iniciais de comunica\u00e7\u00e3o, posicionamento, precifica\u00e7\u00e3o, etc, visam conquistar a confian\u00e7a dos poss\u00edveis clientes (prospects).<\/p>\n
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Vencido o primeiro desafio, compreendemos que n\u00e3o basta obter confian\u00e7a, teremos que fazer a gest\u00e3o da confian\u00e7a para que ela se mantenha ao longo do tempo originando credibilidade (aqui entendida como confian\u00e7a mantida ao longo do tempo). Conquistada a credibilidade, teremos igualmente que fazer a sua gest\u00e3o, mantendo-a sempre, ao ponto de conquistarmos a admira\u00e7\u00e3o de clientes, submetidos a sucessivos “momentos da verdade” positivos.<\/p>\n
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Conquistar a admira\u00e7\u00e3o j\u00e1 \u00e9 um est\u00e1gio mais avan\u00e7ado na dire\u00e7\u00e3o da fideliza\u00e7\u00e3o. A conquista da admira\u00e7\u00e3o dos clientes demonstra que j\u00e1 n\u00e3o estamos simplesmente atendendo \u00e0s suas expectativas, mas superando-as em alguma medida.<\/p>\n
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Esta supera\u00e7\u00e3o de expectativas ter\u00e1 que ser mantida atrav\u00e9s de uma pol\u00edtica de atendimento, vendas e gest\u00e3o orientada para o cliente. \u00c9 a manuten\u00e7\u00e3o da admira\u00e7\u00e3o com n\u00edveis crescentes de satisfa\u00e7\u00e3o a cada intera\u00e7\u00e3o que conduz ao pr\u00f3ximo est\u00e1gio: o encantamento.<\/p>\n
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Neste ponto h\u00e1 certa variedade de opini\u00f5es entre diferentes autores e pesquisadores: uns apontam para a necessidade de sobreencantar os clientes (superar o encantamento), outros no sentido da manuten\u00e7\u00e3o deste n\u00edvel de encantamento.<\/p>\n
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Qualquer uma das duas posi\u00e7\u00f5es te\u00f3ricas mais defendidas visa o mesmo objetivo: tornar o cliente apaixonado pela marca, produto, servi\u00e7o e empresa!<\/p>\n
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A paix\u00e3o do cliente \u00e9 a meta, o topo da montanha, ou se quisermos, o degrau almejado na escalada do sucesso comercial…<\/p>\n
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A paix\u00e3o \u00e9 um estado intenso e por esta caracter\u00edstica, clientes apaixonados tornam-se defensores e principais divulgadores das raz\u00f5es de sua paix\u00e3o atrav\u00e9s do poderoso boca-a-boca; email-a-email; al\u00e9m das redes sociais e etc. Quem est\u00e1 apaixonado sempre defende o objeto de sua paix\u00e3o.<\/p>\n
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Trabalhar com Marketing \u00e9 trabalhar com a parte mais humana, intensa, criativa, inovadora e instigante do universo dos neg\u00f3cios. O grande desafio do Marketing \u00e9 gerar neg\u00f3cios estabelecendo uma ponte entre empresas, marcas, produtos e servi\u00e7os (tamb\u00e9m desenvolvidos sob seus crit\u00e9rios) e seu p\u00fablico-alvo. Tudo isso na inst\u00e1vel, mutante e enigm\u00e1tica arena dos neg\u00f3cios. S\u00f3 os apaixonados por marketing conseguem apaixonar seus clientes e os clientes de seus clientes!<\/p>\n
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Quem ainda n\u00e3o pensa assim, ainda n\u00e3o foi apresentado ao Marketing… Paix\u00e3o e marketing s\u00e3o praticamente uma coisa s\u00f3. Experimente!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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