Um neg\u00f3cio lucrativo surge atrav\u00e9s de clientes fidelizados, consumidores encantados por seus produtos e servi\u00e7os que retornam e trazem amigos com eles!\u00a0 Por isso, nas quest\u00f5es cotidianas de marketing, n\u00e3o podemos nos esquecer da import\u00e2ncia de agregar valor aos nossos produtos associando-os a um servi\u00e7o de extrema qualidade e adequa\u00e7\u00e3o.\u00a0 Atender \u00e0s expectativas dos clientes atrav\u00e9s de um servi\u00e7o apropriado, eficiente e cativante representa important\u00edssimo diferencial competitivo capaz de incrementar a lucratividade das rela\u00e7\u00f5es comerciais.<\/p>\n
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Mesmo que um produto seja l\u00edder de mercado, n\u00e3o pode e n\u00e3o deve estar desamparado de uma excelente estrat\u00e9gia de servi\u00e7os associados. Esta estrat\u00e9gia incrementa a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, pois permite que voc\u00ea interaja com eles um maior n\u00famero de vezes, oferecendo suporte, solu\u00e7\u00f5es adicionais e validando aspectos fundamentais da sua proposta de valor. Este processo estreita o v\u00ednculo e incrementa a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre o cliente e sua empresa. Acredite, a maioria dos clientes sentem-se abandonados ap\u00f3s a compra.<\/p>\n
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Por\u00e9m n\u00e3o creia que apenas uma liga\u00e7\u00e3o de p\u00f3s venda para mensura\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o com a compra seja suficiente: clientes possuem expectativas bem superiores a estas “mesmices”.\u00a0 Mantenha aberto um canal de comunica\u00e7\u00e3o, evidencie de maneira clara o que voc\u00ea pode fazer por eles, estabele\u00e7a proximidade e disposi\u00e7\u00e3o evidentes em participar continuamente do processo de ajud\u00e1-los a realizar seus objetivos!<\/p>\n
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Alguns pontos fundamentais a oferecer a seus clientes:<\/p>\n
\u2022 Contato f\u00e1cil e acess\u00edvel aos hor\u00e1rios de conveni\u00eancia dos clientes; <\/p>\n Tr\u00eas erros muito comuns que voc\u00ea deve evitar:<\/p>\n 1.<\/strong> Oferecer apenas servi\u00e7os b\u00e1sicos – aquilo que \u00e9 frequentemente oferecido por seus concorrentes n\u00e3o o diferenciar\u00e1, busque cuidar dos aspectos que a concorr\u00eancia n\u00e3o atende.<\/p>\n <\/p>\n 2. <\/strong>Falta de investimento na estrutura dos servi\u00e7os – uma boa estrat\u00e9gia de servi\u00e7os requer investimento de tempo (dedica\u00e7\u00e3o) e recursos. Lembre-se que n\u00e3o investir em servi\u00e7os pode prejudicar para sempre seu relacionamento com seus clientes. N\u00e3o confunda custo com investimento!<\/p>\n <\/p>\n 3. <\/strong>Perder a oportunidade de prestar um excelente servi\u00e7o – clientes demandam por v\u00e1rios tipos de diferentes de servi\u00e7os durante o tempo que possuem determinado produto (consultoria, instala\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o, upgrade, suplementos, reparos, adequa\u00e7\u00f5es e modifica\u00e7\u00f5es, etc.). H\u00e1 in\u00fameras oportunidades de servi\u00e7os “after sales”, muitas delas mais lucrativas que o pr\u00f3prio produto em si. N\u00e3o desperdice estas oportunidades. Manter o cliente comprando \u00e9 muito, mas muito mais importante do que apenas vender a ele. Cada oportunidade de relacionamento com o cliente constitui um important\u00edssimo momento da verdade, que pode e deve ser usado para incrementar sua satisfa\u00e7\u00e3o e percep\u00e7\u00e3o de valor sobre nossa marca, produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n <\/p>\n Utilize a estrat\u00e9gia de servi\u00e7os a servi\u00e7o do Marketing. Seus clientes agradecer\u00e3o. Seus lucros tamb\u00e9m!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Um neg\u00f3cio lucrativo surge atrav\u00e9s de clientes fidelizados, consumidores encantados por seus produtos e servi\u00e7os que retornam e trazem amigos com eles!\u00a0 Por isso, nas quest\u00f5es cotidianas de marketing, n\u00e3o podemos nos esquecer da import\u00e2ncia de agregar valor aos nossos produtos associando-os a um servi\u00e7o de extrema qualidade e adequa\u00e7\u00e3o.\u00a0 Atender \u00e0s expectativas dos clientes […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[12,23],"tags":[],"class_list":["post-1110","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artigos","category-carloshilsdorf"],"yoast_head":"\n
\n\u2022 Respostas \u00e1geis;
\n\u2022 Diferentes n\u00edveis de servi\u00e7os e suporte apropriados aos diferentes tipos de clientes;
\n\u2022 Retorno no tempo combinado;
\n\u2022 M\u00faltiplas op\u00e7\u00f5es de solu\u00e7\u00e3o para casos controversos que implicariam a perda do cliente;
\n\u2022 Canal ativo e receptivo para servi\u00e7os;
\n\u2022 Acompanhamento at\u00e9 a solu\u00e7\u00e3o efetiva do problema, etc.<\/strong><\/p>\n