N\u00e3o resta d\u00favida de que a premissa da sedu\u00e7\u00e3o vazia ainda impera frente \u00e0 prioridade de estabelecer rela\u00e7\u00f5es duradouras em Marketing.<\/p>\n
A maior parte dos esfor\u00e7os continua sempre concentrada em atrair, e n\u00e3o em cultivar clientes.<\/p>\n
Basta observar que o investimento em comunica\u00e7\u00e3o e propaganda surpreende quando comparado ao aplicado a atendimento e estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O varejo e a parte “infanto-juvenil” da ind\u00fastria ainda imaginam o cliente como o “cliente m\u00e9dio”:<\/p>\n
Aquele que tem 6\/10 de chance de ser mulher, dirige um carro prata sedan de quatro portas com no m\u00ednimo 18 meses de uso, tem 2,1 filhos, mora em uma casa com 2,8 quartos, 2 e 1\/2 banheiros, tem 1,5 pets, faz compras duas vezes na semana, come fora 2,1 vezes por semana, vai ocasionalmente ao cinema, quase nunca ao teatro, mas assiste TV diariamente…<\/p>\n
O cliente m\u00e9dio, ainda que, estatisticamente, caiba dentro do universo considerado por um ou mais itens, \u00e9 algu\u00e9m que, tomado no conjunto das observa\u00e7\u00f5es qualitativas, simplesmente n\u00e3o existe!<\/p>\n
Em um mundo de pluralidades onde precisamos entender singularidades, tamanha miopia de Marketing \u00e9 suic\u00eddio comercial.<\/p>\n
N\u00e3o se trata apenas de n\u00e3o saber exatamente o que deseja o cliente, ou sobre o quanto este mesmo cliente tem condi\u00e7\u00e3o de saber sobre o que ele realmente quer. Estas empresas n\u00e3o sabem quem \u00e9 minimamente este cliente.<\/p>\n
N\u00e3o por falta de dados e informa\u00e7\u00f5es. Toda e qualquer transa\u00e7\u00e3o deixa suas “pegadas”.<\/p>\n
Simplesmente as empresas n\u00e3o se d\u00e3o ao trabalho de colet\u00e1-las de forma \u00fatil e process\u00e1-las de forma inteligente.<\/p>\n
Os softwares utilizados em 88% dos varejos brasileiros (apenas para citar um exemplo) s\u00e3o meramente operacionalizadores log\u00edstico\/fiscais e n\u00e3o agregam nada \u00e0 estrat\u00e9gia comercial, vendas adicionais e follow up de clientes. As pol\u00edticas do tipo cart\u00e3o fidelidade, milhagem e vantagens s\u00e3o paup\u00e9rrimas.<\/p>\n
Se as empresas n\u00e3o s\u00e3o fi\u00e9is a seus clientes, conhecendo-os e valorizando a rela\u00e7\u00e3o com eles para al\u00e9m da sedu\u00e7\u00e3o imediata que termina na venda casual, por que estes mesmos clientes deveriam ser fi\u00e9is \u00e0s empresas?<\/p>\n
Possuir checkouts informatizados n\u00e3o significa que o neg\u00f3cio esteja informatizado, possuir um software de gerenciamento n\u00e3o significa que as informa\u00e7\u00f5es e dados essenciais estejam sendo processados, analisados e utilizados a favor dos neg\u00f3cios.<\/p>\n
Se n\u00e3o houver uma maior fidelidade aos princ\u00edpios mais essenciais de administra\u00e7\u00e3o em Marketing n\u00e3o h\u00e1 raz\u00e3o para esperar qualquer tipo de fidelidade por parte dos clientes.<\/p>\n
Ser\u00e1 que todo o tempo j\u00e1 dispon\u00edvel de exemplos de varejo online ainda n\u00e3o foi suficiente para acordar empresas e profissionais sobre como construir rela\u00e7\u00f5es minimamente bem embasadas em hist\u00f3rico e tend\u00eancias de compras?<\/p>\n
Neste e em outros pa\u00edses, quem prospera ser\u00e1 sempre quem se posiciona como profissional em meio a tantos amadores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
N\u00e3o resta d\u00favida de que a premissa da sedu\u00e7\u00e3o vazia ainda impera frente \u00e0 prioridade de estabelecer rela\u00e7\u00f5es duradouras em Marketing. A maior parte dos esfor\u00e7os continua sempre concentrada em atrair, e n\u00e3o em cultivar clientes. Basta observar que o investimento em comunica\u00e7\u00e3o e propaganda surpreende quando comparado ao aplicado a atendimento e estrat\u00e9gias de […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1213,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","footnotes":""},"categories":[12,23],"tags":[],"class_list":["post-1082","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","category-carloshilsdorf"],"yoast_head":"\n