Um amigo empreendedor me confidenciou uma vez que o que estraga na vida dele \u00e9 ter que lidar com a parte burocr\u00e1tica da empresa: Folha de pagamento, demonstra\u00e7\u00f5es cont\u00e1beis, controle dos estoques, reconcilia\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria, elabora\u00e7\u00e3o de contratos, planejamento de fluxo de caixa, envio de t\u00edtulos para protesto, revis\u00e3o do cadastro de clientes, e mais uma infinidade de coisas que n\u00e3o tem nada a ver com o neg\u00f3cio em si.\u00a0 Ele tem um centro automotivo e sua grande paix\u00e3o \u00e9 atender os clientes, conversar sobre carros, explicar as vantagens de uma revis\u00e3o programada, orientar funcion\u00e1rios no uso de um equipamento computadorizado de diagn\u00f3stico, aprender com representantes de fornecedores algumas dicas para avalia\u00e7\u00e3o de suspens\u00e3o em ve\u00edculos importados, navegar pela Internet para se informar sobre o que h\u00e1 de mais novo em tecnologia de manuten\u00e7\u00e3o. Ele nunca imaginou, ao abrir seu neg\u00f3cio, que precisaria se preocupar com estes \u2018detalhes’.<\/p>\n
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\u2018Bem, mas s\u00e3o estes \u2018detalhes’ que definem o sucesso do seu neg\u00f3cio’, aleguei. \u2018Porque voc\u00ea n\u00e3o contrata um administrador para cuidar disto?’, sugeri. Sua resposta foi lac\u00f4nica: \u2018Ora, estes profissionais s\u00e3o muito caros. Outro dia eu vi o sal\u00e1rio m\u00e9dio de um gerente administrativo para uma empresa como a minha. N\u00e3o compensa! Eu n\u00e3o gosto, mas n\u00e3o tem outro jeito, tenho que fazer eu mesmo.’<\/p>\n
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Este epis\u00f3dio me veio \u00e0 mente justamente quando me vi obrigado a preencher aqueles di\u00e1rios de classe que todo professor odeia. Ao final de cada bimestre, temos que preencher quadradinhos, contar faltas, calcular m\u00e9dias, preencher di\u00e1rios. Aquela obriga\u00e7\u00e3o burocr\u00e1tica que o MEC exige e que me colocou no lugar do meu amigo, me ajudando a sentir o que ele sente. Falar \u00e9 f\u00e1cil, at\u00e9 o momento em que voc\u00ea vivencia o mesmo drama. O meu prazer est\u00e1 na sala de aula. \u00c9 explicar o mundo das corpora\u00e7\u00f5es para os alunos, abrir sua mente e me extasiar com suas descobertas e seu processo de transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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Em suma, todos n\u00f3s temos uma parcela de burocracia, ou obriga\u00e7\u00f5es que, \u00e0 primeira inst\u00e2ncia, podem parecer mera perda de tempo, mas, se pensarmos bem, ela \u00e9 necess\u00e1ria, pelo menos para algu\u00e9m. O grande problema \u00e9 que nem sempre questionamos se algu\u00e9m atribui algum valor pelo que fazemos.\u00a0 Nos prim\u00f3rdios da administra\u00e7\u00e3o profissional, Max Weber e outros te\u00f3ricos da administra\u00e7\u00e3o desenvolveram suas id\u00e9ias sobre a necessidade das organiza\u00e7\u00f5es aprenderem a estabelecer controles, regras, fluxos e m\u00e9todos para diminuir as crescentes perdas decorrentes da desorganiza\u00e7\u00e3o e desordem em processos que aumentavam de complexidade na medida em que as empresas cresciam.<\/p>\n
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Gra\u00e7as \u00e0 burocracia, n\u00e3o se perdia mais pedidos de clientes, sabia-se exatamente quantos itens havia em estoque e quantas pe\u00e7as foram rejeitadas no controle de qualidade. A burocracia permitiu que as compras fossem mais inteligentes, pois a decis\u00e3o se concentrava em apenas uma pessoa. As pessoas sabiam exatamente quem fazia o qu\u00ea, os processos passaram a fluir mais ordenada e rapidamente. A burocracia ajudou a \u2018p\u00f4r ordem na casa’.\u00a0 Mas com o tempo, a burocracia acabou ganhando uma interpreta\u00e7\u00e3o bastante pejorativa, designando todo e qualquer processo que \u2018amarra’ a empresa e impede n\u00e3o s\u00f3 o seu crescimento como a inova\u00e7\u00e3o. O problema \u00e9 que as vantagens de sua implanta\u00e7\u00e3o acabaram por al\u00e7\u00e1-la a um patamar de valoriza\u00e7\u00e3o extremada que levou ao excesso de uso. De repente, nos encontramos mergulhados num mar de papel, carimbos, assinaturas, comprovantes, relat\u00f3rios e verifica\u00e7\u00f5es como se mais burocracia trouxesse mais efici\u00eancia.<\/p>\n
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A despeito desta conota\u00e7\u00e3o negativa, a burocracia \u00e9 importante e sempre ser\u00e1. O que precisamos \u00e9 us\u00e1-la com bom senso. O empreendedor t\u00edpico rejeita a burocracia porque olha apenas o seu lado negativo. Como vivemos em v\u00e1rios sub-n\u00edveis da sociedade e n\u00e3o atuamos sozinhos nunca, constantemente precisamos prestar contas ao governo, aos funcion\u00e1rios, aos chefes e empregadores, aos clientes e fornecedores, \u00e0s associa\u00e7\u00f5es de classe e aos parceiros e s\u00f3cios. Que outra forma pode-se aprender com o passado? Como se pode planejar o futuro sem informa\u00e7\u00f5es? Como garantir que parceiros cumpram com que lhes \u00e9 devido? Como o MEC pode avaliar a qualidade dos cursos superiores?<\/p>\n
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As pessoas precisam das regras, pois se sentem mais seguras quando elas existem. Mesmo para eliminar regras, \u00e9 preciso estabelecer outras. Uma vez minha filha pediu para ir \u00e0 piscina com a amiga. Eu disse que n\u00e3o, pois ela sabia que a regra era: nenhuma crian\u00e7a pode ir \u00e0 piscina sem um adulto junto. Mas, como ela j\u00e1 tinha crescido e ambas j\u00e1 sabiam nadar bem, resolvi ceder, mas n\u00e3o sem antes colocar outras regras: N\u00e3o corram em volta da piscina, n\u00e3o se separem uma da outra, dentro de 1 hora voc\u00eas t\u00eam que estar de volta, nada de brincadeiras perigosas.<\/p>\n
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Liberdade \u00e9 assim, n\u00e3o se d\u00e1 de uma vez s\u00f3, sen\u00e3o as pessoas perdem a refer\u00eancia. Vai se dando aos poucos, e avaliando como elas v\u00e3o lidando com a liberdade que est\u00e3o conquistando. Quando a pessoa domina o processo, a regra \u00e9 in\u00f3cua e passa a ser vista de forma pejorativa, como algo negativo, que trava e amarra o processo. Para reinventar a burocracia precisamos trocar as regras r\u00edgidas por regras mais flex\u00edveis na medida em que as pessoas v\u00e3o aprendendo mais sobre o processo. S\u00f3 assim nossas empresas finalmente poder\u00e3o se tornar mais competitivas por meio da inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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