{"id":10119,"date":"2019-07-19T00:51:34","date_gmt":"2019-07-18T20:51:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/?p=10119"},"modified":"2019-07-19T00:51:35","modified_gmt":"2019-07-18T20:51:35","slug":"denuncias-contra-instagram-aumentam-em-16-vezes-mas-atendimento-melhora-afirma-reclameaqui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cidademarketing.com.br\/marketing\/2019\/07\/19\/denuncias-contra-instagram-aumentam-em-16-vezes-mas-atendimento-melhora-afirma-reclameaqui\/","title":{"rendered":"Den\u00fancias contra Instagram aumentam em 16 vezes, mas atendimento melhora, afirma ReclameAqui"},"content":{"rendered":"\n<p>No \u00faltimo semestre, o <a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/empresa\/instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">Instagram<\/a> sofreu um aumento consider\u00e1vel de reclama\u00e7\u00f5es no <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\" href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/\" target=\"_blank\">site do Reclame AQUI<\/a>. Em 2018, de janeiro at\u00e9 junho, foram registradas 767 queixas. J\u00e1 no mesmo per\u00edodo de 2019, mais de 12,4 mil usu\u00e1rios relataram problemas com a plataforma. Ou seja, o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es subiu 16 vezes.<\/p>\n\n\n\n<p>\n\tEm um ano, o motivo de reclama\u00e7\u00e3o mais comum entre os internautas \u00e9 a dificuldade de fazer um cadastro de um novo perfil ou problemas para fazer o login de uma conta j\u00e1 criada. Foram 6.664 (33,92%) queixas registradas sobre o assunto. Em seguida, conta bloqueada (18,54), conta desativada (13,84%), atualiza\u00e7\u00e3o do app (8,82%) e problemas com stories (5,39%).<\/p>\n\n\n\n<p>\n\t\u201cMinha conta havia sido exclu\u00edda por engano pelo Instagram. Reclamei e eles reativaram minha conta. Entretanto ao tentar entrar eu n\u00e3o consigo. Coloco usu\u00e1rio e senha e aparece uma mensagem dizendo &#8220;erro&#8221;. Tentei de v\u00e1rias maneiras inclusive pelo pr\u00f3prio link que o Instagram me enviou e n\u00e3o consigo entrar, pois d\u00e1 link inv\u00e1lido\u201d, diz uma usu\u00e1ria de Recife, Pernambuco.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\n\tEvolu\u00e7\u00e3o no atendimento &nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>\n\tDurante os anos, o Instagram se tornou uma das principais plataformas de relacionamento do mundo. E conforme o n\u00famero de usu\u00e1rios vem crescendo, o total de reclama\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m cresce. Segundo o diretor de opera\u00e7\u00f5es do Reclame AQUI, Felipe Paniago, &#8220;\u00e9 normal que isso aconte\u00e7a com empresas deste porte. O que n\u00e3o \u00e9 normal \u00e9 se elas n\u00e3o se preocupassem em resolver as queixas dos seus usu\u00e1rios&#8221;.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\n\tNo Reclame AQUI, mesmo com o aumento de reclama\u00e7\u00f5es, o Instagram tem conseguido melhorar o atendimento e suprir as necessidades de seus usu\u00e1rios. &#8220;\u00c9 isso o que mais importa: o atendimento, melhorar a experi\u00eancia do cliente. Todas as empresas do mundo tem problemas, mas aquelas que conseguem resolv\u00ea-los s\u00e3o as que saem na frente&#8221;, completa Paniago.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\n\tEm 2017, a empresa apresentava uma reputa\u00e7\u00e3o de \u201cN\u00e3o recomendada\u201d e um \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o de 39%. J\u00e1 em 2019, a reputa\u00e7\u00e3o se manteve como \u201cRegular\u201d e o Instagram aumentou seu \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o para 54,6%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No \u00faltimo semestre, o Instagram sofreu um aumento consider\u00e1vel de reclama\u00e7\u00f5es no site do Reclame AQUI. Em 2018, de janeiro at\u00e9 junho, foram registradas 767 queixas. J\u00e1 no mesmo per\u00edodo de 2019, mais de 12,4 mil usu\u00e1rios relataram problemas com a plataforma. Ou seja, o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es subiu 16 vezes. 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