Por uma "instabilidade no sistema" eletrônico da instituição, parte relevante dos clientes que tentaram realizar transação nas agências, caixas eletrônicos, internet e atendimento telefônico não conseguiram efetivar a operação. O problema afetou todo o Brasil, mas principalmente os Estados de São Paulo e Minas Gerais. 

De acordo com a assessoria de imprensa do Banco do Brasil, houve "instabilidade" no sistema durante a madrugada, enquanto eram liquidadas todas as operações realizadas na segunda-feira. Por essa dificuldade técnica em se "rodar o sistema", a área técnica da instituição decidiu repetir todo o procedimento no fim da madrugada de ontem. A decisão foi tomada por "segurança e conservadorismo", afirma a instituição. Esse processamento se prolongou até o meio da manhã da terça.

Mas, com o início da manhã, quando os clientes passaram a procurar os canais de atendimento, os servidores do Banco do Brasil ainda não haviam conseguido liquidar as operações da segunda-feira e, ao mesmo tempo, realizar as novas transações da terça. Por isso, os sistemas do banco passaram a ficar indisponíveis em boa parte das agências. Algumas operações efetivadas não constavam nos extratos e, em outros casos, havia liquidação duplicada de algumas transações. O problema pode ter sido gerado pela decisão do banco de "rodar o sistema" duas vezes. Segundo a assessoria de imprensa do BB, esses casos deverão ser solucionados automaticamente pelo sistema do banco.

Caso o problema persista, o cliente deverá procurar a agência onde tem conta ou os canais de atendimento eletrônico. Segundo a assessoria de imprensa do BB, o sistema voltou a funcionar de forma gradual durante a tarde de ontem. O banco ainda investiga as causas do problema.