A Renault do Brasil informou, na noite desta terça-feira, que entrou em acordo com a proprietária insatisfeita de um Megane que fez campanha na internet para reclamar.  Em nota, a empresa disse que "o caso chegou a uma conciliação após encontro entre representantes da empresa e da consumidora".  A companhia afirmou ainda que "reconhece que houve falhas em seus procedimentos internos e lamenta o acontecido".  Mas destacou que "sempre buscou, junto aos representantes da cliente, uma solução conciliadora".

No mês passado, a consumidora fez queixa no Twitter e no Facebook, com vídeo postado no YouTube, sobre defeito no automóvel e a negligência da empresa em reparar ou trocar o veículo, mesmo dentro do prazo de garantia.  A Renault chegou a obter na Justiça uma liminar para que o conteúdo do site da cliente fosse retirado do ar.

Em janeiro, um consumidor conseguiu trocar uma geladeira Brastemp com defeito por uma nova, depois de 90 dias de contenda com a empresa. Sua campanha no Twitter, "A Brastemp não é uma Brastemp", que incluía um vídeo, ganhou repercussão entre os internautas.

Segue abaixo na íntegra nota enviada pela Renault:

Caro Thales (Portal CidadeMarketing),

Sobre o caso da cliente Daniely de Andrade Argenton, a Renault do Brasil informa que hoje, 23 de março, o caso chegou a uma conciliação após encontro entre representantes da empresa e da consumidora.

A empresa reconhece que houve falhas em seus procedimentos internos e lamenta o acontecido. Porém, a Renault reforça que sempre buscou, junto aos representantes da cliente, uma solução conciliadora para o caso.

A Renault do Brasil reafirma que a satisfação dos seus clientes é o principal foco da empresa. O objetivo da marca é tornar os modelos comercializados pela marca referências em termos de qualidade de produto e de serviços no mercado nacional.

Renault do Brasil S.A.

Relembre o caso entre a cliente do perfil @meucarrofalha e a Renault do Brasil