Aprender a partir da observação e da vivência. Essa é a proposta do Programa de Benchmarking em Turismo, que, em 2010, promoveu dez viagens técnicas, sendo quatro internacionais e seis nacionais. Participaram do programa 113 micro e pequenos empresários, que tiveram oportunidade de identificar 524 boas práticas. Dessas, 337 foram implementadas, superando em 9% a previsão inicial.
"O principal objetivo do projeto é a identificação, observação e análise de destinos nacionais e internacionais reconhecidos em boas e melhores práticas, por meio da técnica de benchmarking", afirma a coordenadora nacional de turismo do Sebrae, Valéria Barros. Desde 2005, a instituição executa o programa em parceria com a Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV), Ministério do Turismo e Embratur. A metodologia é desenvolvida em três etapas: pré-viagem, viagem técnica e pós-viagem, quando é feita a implementação das práticas nas empresas.
Em 2010, as melhores experiências internacionais foram: operação turística em países emergentes - República Tcheca; turismo de bem-estar e termalismo - Itália (Toscana); turismo de selva e de base comunitária - Peru; operação integrada em segmentos diversificados - México. Já no turismo nacional, os destinos visitados foram: turismo cultural - Olinda e Recife (PE); turismo de sol e praia - Armação de Búzios (RJ); turismo de negócios e eventos - São Paulo; turismo de aventura - Brotas e Socorro (SP); ecoturismo - Pantanal (MS); eventos como solução criativa contra a sazonalidade - Gramado e Canela (RS).
"Com os conhecimentos obtidos nas viagens, os empresários têm o desafio de aprimorar seus próprios empreendimentos e contribuir para a melhoria da oferta turística em seu destino de origem, por meio da multiplicação dos conhecimentos obtidos. O programa é inovador e gera resultados imediatos", disse o diretor do instituto de capacitação da Abav, Antônio Azevedo. No ano passado foram realizados 131 encontros de repasse de experiência, com a participação de 3.394 empresários.
Ana Lucia Bovi, proprietária da Outeiro de Minas Eco Spa, em Minas Gerais, participou da viagem à Toscana, na Itália. A experiência possibilitou a empresária criar novos produtos para seu negócio. "A partir das visitas e, principalmente, das reuniões de discussões, criamos uma série de novos tratamentos, buscando atrair o público jovem para este tipo de turismo. Também a partir do treinamento feito de massagens de pedras quentes, desenvolvemos um kit com pedras encontradas em Minas Gerais, e assim, o tratamento convencional passou a ter uma temática regional", relata.
Fonte: SEBRAE
