O uso do DDA (Débito Direto Autorizado), sistema eletrônico de recebimento e pagamento de boletos, mostrou expansão acelerada no Santander em 2010. O número de adesões na base de clientes da organização neste primeiro ano chegou a 780 mil cadastros, o que representa uma média de 25 mil por mês. Do total, 10% são clientes Pessoa Jurídica e o restante é formado por clientes Pessoa Física.

Para Leonardo Ribeiro, superintendente executivo de Produtos do Santander, o DDA é um grande instrumento de fidelização. "O serviço de Débito Direto Autorizado é um ganho para o sistema financeiro. Ganham os bancos e também os clientes com maior conveniência para efetuar seus pagamentos.

Além de instruir sua base de clientes sobre os benefícios do serviço, o Santander vem estimulando o uso do DDA para torná-lo mais disseminado também entre as empresas cedentes, que emitem o carnê de pagamento. Uma das iniciativas é incentivar o registro eletrônico das cobranças com uma política de preço diferenciada e com serviços adicionais para os clientes da cobrança, como por exemplo, informar ao cedente quais dos seus clientes (sacados) já aderiram ao DDA, de forma a evitar a emissão de novos boletos. Para aumentar a conveniência ao cliente, o Santander ainda disponibilizou serviços para manter o usuário sempre informado do recebimento de novos boletos eletrônicos.