O Índice e-bit / Internet Segura atingiu, nos meses de julho e agosto, praticamente o mesmo índice de 87,29%, o melhor desempenho desde fevereiro de 2009, quando começou a ser divulgado, e empatando com o recorde anterior, também de agosto do ano passado. O faturamento do comércio eletrônico deve fechar 2010 com R$ 15 bilhões, contra R$ 10,8 bilhões, em 2009, e R$ 850 milhões, em 2001.

Criado pela camara-e.net (Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico) em parceria com a e-bit, o indicador reflete a média de satisfação dos consumidores que fizeram compras em lojas de comércio eletrônico conveniadas com o programa de avaliação da e-bit. Hoje, o Brasil conta com 70 milhões de usuários de internet, sendo que 43 milhões possuem conta de internet banking. Dados de 2009 dão conta ainda de que o País possui 17,2 milhões são e-consumidores, mas esse número deve crescer para 23 milhões ao final deste ano.

Metodologia

· Os consumidores são convidados a responder uma pesquisa de satisfação após realizarem uma compra em lojas conveniadas à e-bit e outra, imediatamente, após a entrega do produto. Para garantir a credibilidade e integridade dos dados, o sistema assegura que somente compradores efetivos preencham as pesquisas.

· A satisfação geral é avaliada levando-se em conta 10 quesitos: Facilidade de Comprar, Seleção de Produtos, Informação sobre os Produtos, Preços, Navegação, Entrega no Prazo, Qualidade dos Produtos, Qualidade do Atendimento a Clientes, Política de Privacidade e Manuseio e Envio dos Produtos.

· A e-bit tem atualmente mais de 2.500 lojas conveniadas, dentro de um total de mais de 5.000 listadas no site.

Base Amostral

· 1.347.707 pesquisas coletadas em lojas de todo o Brasil entre 01/08/2009 e 31/08/2010.

· 123.841 pesquisas coletadas em lojas de todo o Brasil somente no período de 01/08/2010 a 31/08/2010.

O Movimento Internet Segura - MIS

O Movimento Internet Segura - MIS (www.internetsegura.org) foi criado em 2004 sob a coordenação da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net). Desde sua fundação, a preocupação principal do MIS é trazer informações adequadas aos usuários de Internet, evitando que eles realizem operações na rede sem noções básicas de segurança, expondo-se a golpes, ou que, simplesmente, deixem de fazer compras on-line acreditando que essa é uma prática insegura. No final de 2008, o MIS incorporou em seu escopo de atuação a defesa da infância e da adolescência, fornecendo informações aos pais, responsáveis e aos próprios menores que lhes permitam reconhecer e evitar ações de malfeitores. O MIS também coordena a maior iniciativa conjunta de promoção da segurança on-line no Brasil, o Prêmio Internet Segura de Jornalismo, que reúne os principais e-varejistas do país na premiação das melhores matérias jornalísticas na cobertura das boas práticas de segurança na Internet. Além disso, mensalmente, o MIS divulga o Índice de Confiança do e-Consumidor, métrica que mede a satisfação dos e-consumidores com o desempenho das lojas eletrônicas brasileiras.

e-bit

Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comércio eletrônico no país sendo referência no fornecimento de informações de e-commerce. A e-bit oferece serviços tanto para empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit atua como um consultor de compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) as avaliações das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais fizeram das mesmas. Já, as informações sobre os serviços direcionados às empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br).