Preservar a imagem e a reputação das organizações é uma realidade que dispensa longas argumentações. Todo profissional de comunicação corporativa tem clara essa necessidade e sabe dos riscos envolvidos na exposição pública negativa de marcas, produtos, pessoas ou instituições. Situações de crise de imagem podem comprometer imediatamente ativos tangíveis ou ter conseqüências danosas em função da percepção e do julgamento da opinião pública. CEOs e demais executivos em posição de comando também não ignoram a importância desse tema, que vai se tornando cada vez mais estratégico na gestão de negócios, independentemente do porte da empresa ou da na natureza de sua atividade.

Programa

1 - Crise de Imagem X Crise de Insegurança

Como distinguir situações que configuram riscos de danos para a reputação da organização de situações que revelam apenas situações de insegurança ou de "crisismo".

2 - Tipologia de Crises

Como classificar as situações de crise de modo a facilitar o processo de prevenção ou gerenciamento quando elas se tornam inevitáveis.

3- Ambiente Externo e Cultura Interna

Como as vulnerabilidades de fora da organização podem ser mitigadas ou potencializadas dentro da própria organização em função de suas características e atitudes.

4 - Anatomia dos Atores Sociais

Como adquirir uma visão ampla e entender a atuação dos atores sociais que devem ser considerados relevantes num processo de prevenção e gerenciamento de crise de imagem.

5 - O Bordão da Prevenção

Como preparar a organização e as pessoas para evitar situações de crise de imagem e gerenciar com sucesso aquelas situações que são inevitáveis.

6- Comitê de Crise ou Comitê em Crise

Como são constituídos e como funcionam ou deveriam funcionar os comitês instalados para tratar de situações que podem se transformar em crise ou já configuram crise de imagem.

7 - Vetores de Impacto

Quais são os elementos fundamentais que fazem com que uma situação de crise tenha maior ou menor repercussão na sociedade e como as organizações devem considerar estes vetores.

8 - A Questão da Comunicação

Quais os princípios e as práticas indispensáveis para que as organizações tenham sucesso no processo de comunicação com o (s) público (s) numa situação de crise de imagem.

9 - O que aprendemos (ou não) com as crises

Apresentação e discussão de cases em diferentes setores ou situações que evidenciaram preparo ou despreparo dos protagonistas para lidarem com crises de imagem.

Objetivos

- Apontar e discutir elementos que permitam lidar com situações críticas de forma graduada, evitando o desperdício de tempo, energia e recursos com problemas ou incidentes que não atingem a escala de risco de crise de imagem,

- Estabelecer conceitos e parâmetros que levam a uma melhor compreensão dos riscos reais e das diferentes formas de impacto conforme o tipo de atividade e o tipo de crise ao qual a organização está vulnerável,

- Mostrar como as demandas econômicas, sociais e ambientais impactam o mundo corporativo ampliando os ricos e como as organizações precisam adaptar-se a esta realizado buscando um equilíbrio,

- Entender o quanto uma situação de crise pode ser agravada ou amenizada em função de atuação de terceiros e mostrar um padrão de comportamento destes atores sociais, de modo os papéis que tendem a desempenhar em cada situação,

- Discutir e avaliar políticas, práticas e procedimentos que levam as organizações a enfrentarem situações de crise com serenidade, segurança e objetividade evitando que seu sistema de prevenção se limite a confecção de manuais impraticáveis,

- Apontar e discutir a dinâmica de comitês de crise em função do comportamento dos integrantes, de modo a entender como jogos de poder, vaidades e egos são fatores que influem e muitas vezes comprometem o processo de decisão,

- Refletir sobre a dinâmica do processo de formação de opinião (ou comoção) pública e partir disso ter melhor compreensão para a definição estratégica de como atuar diante de uma crise estabelecida,

- Entender o padrão de comportamento da mídia e de sensibilização do público, para poder atuar estrategicamente em relação à elaboração de mensagens, definição de porta-vozes, na forma e no timing da comunicação,

- Aproveitar a experiência acumulada de sucessos e de fracassos para analisar estratégicas adotadas e os erros e acertos cometidos, de modo a identificar as chamadas best practices para serem incorporadas no nosso aprendizado.

Os benefícios para os participantes

Além da oportunidade de reciclagem, a participação neste curso representa a possibilidade de contato com uma visão mais ampla e crítica do tema, incluindo a abordagem dos atores sociais, os aspectos comportamentais em situações de crise no ambiente corporativo e os vetores de impacto predominantes. Tudo apresentado a partir de embasamento teórico e experiências práticas em prevenção e gerenciamento de crise de imagem.

A metodologia aplicada

Troca de experiências e vivências são elementos essenciais no processo de assimilação / retenção de conhecimento. Assim, o curso será desenvolvido com exposição de conteúdos teóricos e com muita ênfase no processo interativo com os participantes, por meio de discussões e dinâmicas de grupos.

Data: 30/08/2010
Horário: 9:00 às 18:00 horas
Dia da Semana: terça-feira
Local: Av. Angélica, 1761 - 2º andar - Higienópolis
Cidade: São Paulo

Valores:

Associado: R$600

Não associado: R$830