As operadoras de telefonia móvel Aeiou e Brasil Telecom GSM ficaram entre as empresas com maior número de reclamações em março, segundo a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).  No mês passado, o índice de reclamações da BrT foi de 0,518 a cada mil acessos ao chamado Serviço Móvel Pessoal (celular). Já a Aeiou teve 0,491 reclamações para cada mil acessos. As operadoras Claro, TIM GSM e Oi Celular aparecem em seguida no ranking das mais reclamadas, com 0,443, 0,404 e 0,394, respectivamente. Completando a lista, estão a CTBC Celular (0,279), Vivo (0,255) e Sercomtel Celular (0,061).

Ranking 

Ao todo, dos mais de 179,1 milhões de usuários de telefonia móvel, 66.520 realizaram reclamações no terceiro mês do ano.No mesmo mês de 2009, as primeiras posições no ranking eram diferentes: Brasil Telecom em primeiro, com 0,683 reclamações por mil assinantes, seguida pela Oi Celular (0,509), Aeiou (0,476), TIM GSM (0,448), Claro (0,349), Vivo (0,225), Sercomtel Celular (0,192) e CTBC (0,174).

Desempenho no Atendimento 

Considerando o Desempenho no Atendimento de serviço, ainda entre as prestadoras de serviço móvel, a Brasil Telecom e a Aeiou também obtiveram os piores resultados em março de 2010, com notas de 77,90 e 69,89, respectivamente, de 100 pontos possíveis.  Entre as operadoras com os melhores desempenhos, estão a Vivo, que obteve nota 97,25, e a CTBC Celular, que ficou com 96,05 pontos, como é possível verificar na tabela abaixo:

 Fonte: Anatel

O IDA leva em consideração a capacidade das prestadoras de atender as demandas em um prazo de cinco dias, de diminuir as reclamações dos consumidores, de reduzir as pendências e evitar reincidências.  As operadoras partem da nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação às metas de desempenho previamente estabelecidas.

Telefonia fixa 

Das operadoras de telefonia fixa, as mais reclamadas na modalidade de ligação local foram a TIM, com 2,724 reclamações por mil acessos, seguida da Telefônica (1,469), Oi (1,233) e Brasil Telecom (1,119).Completam o ranking a Embratel (0,948), GVT (0,584), CTBC Telecom (0,303), Sercomtel (0,165) e Intelig, que ficou com o menor número de reclamações na modalidade ligação local, de 0,010.  Ao todo, a Anatel registrou 49.500 reclamações em março, dentre os mais de 41,3 milhões de assinantes.

Já na modalidade de ligação à distância nacional, Intelig (0,080), Telefônica (0,037), Oi (0,027), Brasil Telecom (0,022) e Embratel (0,015) obtiveram o maior número de reclamações, seguidas por CTBC (0,013), Sercomtel (0,013) e GVT (0,008).

Fonte: InfoMoney