Proibida de vender o seu serviço de internet banda larga Speedy há mais de um mês - e continuando no alvo das críticas dos consumidores - a Telefônica decidiu utilizar a mídia para esclarecer o público acerca das medidas que vem tomando para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos e garantir a satisfação de seus clientes.

A partir desta quarta-feira, 29, a operadora lança uma grande campanha institucional, assinada pela DM9DDB, através da qual pretende mostrar que está ciente de suas falhas e problemas, mas que vem executando uma série de medidas e ações que visam melhorar a sua qualidade e imagem.

A agência preparou um encarte de oito páginas, que circulou na edição desta quarta-feira, 29, dos principais jornais do País. O caderno especial é aberto com as frases "Tudo o que a Telefônica vinha fazendo para enfrentar os seus problemas não era suficiente. Era preciso fazer melhor", sugerindo que a operadora admite suas falhas e que sabe da necessidade da realização de mudanças. No restante do encarte, a companhia apresenta os detalhes do programa de melhoria do Speedy e finaliza com a seguinte mensagem "Tamanha modificação não se faz da noite para o dia. Mas a cada dia você vai perceber uma Telefônica melhor".

A peça também deverá ser veiculada nas principais revistas do País. Além da campanha de mídia impressa, a agência também prevê o lançamento de um comercial, que deverá entrar no ar em breve. De acordo com as informações fornecidas pela própria Telefônica, a campanha terá uma duração mínima de dois meses, sendo que o objetivo é prestar contas e atualizar os clientes das ações e medidas tomadas pela companhia.

Situação do Speedy

Desde o último dia 22 de junho, a Telefônica está proibida de habilitar novas assinaturas do serviço de internet banda larga Speedy por determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Depois do serviço ter sofrido sucessivas panes, a Agência julgou que a operadora não era capaz de garantir a qualidade da internet oferecida e suspendeu a comercialização até que a Telefônica conseguisse comprovar que pretende tomar medidas eficazes para resolver os problemas.

No último dia 17 de julho, a Telefônica apresentou, oficialmente, o novo Plano de Estabilidade no Speedy, que compreende uma série de ações, de curto a longo prazo, que serão colocadas em prática para tentar neutralizar as panes e ampliar o alcance e a qualidade do serviço.

Apesar disso, os conselheiros da Anatel declararam nessa última terça-feira, 28, consideraram que, apesar das medidas apresentadas, ainda há dúvida a respeito da liberação da venda do Speedy. O parecer final da Anatel, entretanto, deverá ser dado na próxima semana.