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[autor: Valarie A. Zeithaml; Mary Jo Bitner; Dwayne D. Gremler]

Marketing de Serviços

A empresa com foco no cliente
Edição: 1 | Ano: 2011
Editora

BookMan

ALTERA O
TAMANHO DA LETRA
Marketing de Serviços

O conteúdo deste livro concentra-se no conhecimento necessário para a implementação de estratégias de serviço com vistas à consolidação de vantagens competitivas. Reconhecendo que o setor de serviços traz desafios que precisam ser identificados e enfrentados, os autores incluiram estruturas para a gestão e estratégias com foco no cliente para aumentar o nível de satisfação e a retenção por meio do serviço.


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