09:00/10:45 - 1º SEGMENTO:
POLÍTICAS EMPRESARIAIS VOLTADAS PARA A ADMINISTRAÇÃO DAS REDES SOCIAIS
Segundo dados do IBOPE/NetRatings, mais de 20 milhões de brasileiros navegam nas páginas de relacionamento on-line, que representa 90% do total de usuários que acessam a Internet mensalmente. E as redes são formadas por indivíduos inseridos na cultura e no consumo, com preferências e objetivos comuns. É possível estabelecer uma política administrativa que possa inserir a empresa no aproveitamento desse potencial de informações e idéias?
PALESTRANTES:
Yara Peres - Sócia e VP do Grupo CDN
Mauro Segura - Consultor Especialista da IBM Brasil
MEDIADOR:
Claudir Franciatto, diretor do Portal Só Contact Center
+ Debate / Perguntas e Respostas
11:00/12:45 - 2º SEGMENTO:
ESTRATÉGIAS DE MARKETING E DE RELACIONAMENTO APROVEITANDO AS REDES SOCIAIS
Uma pesquisa conduzida pelo Altimer Group e pela Wetpoint relacionou o investimento em mídias sociais com a melhoria de resultados e receitas nas empresas. Isso pressupõe que é preciso estabelecer uma estratégia clara envolvendo Marketing. Serviços aos Clientes, e demais áreas da empresa. Entender e administrar a multiplicidade de interações na Web 2.0 passou a ser mesmo inevitável para os resultados?
PALESTRANTES:
Fabiano Cipriani - Consultor Especializado e autor do livro "Blog Corporativo"
André Zimmermann, diretor geral da Media Contacts
MEDIADOR:
Miriam Garrido, Diretora da Garrido Marketing (Criadora e organizadora do PRÊMIO ABT)
+ Debate / Perguntas e Respostas
14:00/15:45 - 3º SEGMENTO:
O SURGIMENTO E AS APLICAÇÕES DO CRM SOCIAL
Com o sucesso avassalador das redes sociais entre os consumidores e usuários em geral da Internet, as empresas buscam agora como adaptarem seus sistemas de MKT, Vendas e Relacionamento com Clientes a essas dinâmicas mídias. O surgimento do CRM Social representa mesmo a ferramenta que permite esse caminho?
PALESTRANTES:
Anthony Lye - Vice-presidente sênior de CRM da Oracle
Peter Coffee - Diretor de Pesquisas da SalesForce
Vivian Tchistow, Gerente de Treinamento da Plusoft.
MEDIADOR:
Márcio Menezes, responsável pela Filial/SP da Call Contact Center
+ Debate / Perguntas e Respostas
16:00/16:45 - 4º SEGMENTO:
REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS - PRESENTE E FUTURO
Algumas organizações saíram na frente no aproveitamento das mídias sociais para os seus negócios. Outras avançam agora. Quais são as primeiras dificuldades encntradas/ Existem profissionais especializados disponíveis no mercado, com experiência suficiente para ajudar? Qual o futuro dessa nova estratégia empresarial?
PALESTRANTES:
Carolina Maeso - Diretora de Marketing da Starbucks do Brasil
Fernando Ferro Antunes - Diretor de Marketing para América Latina da Dell do Brasil
Hugo Janeba - VP de Marketing da Vivo
MEDIADOR:
Kendi Sakamoto, diretor da KS Consulting
+ Debate / Perguntas e Respostas
