Aproveitei para ouvir com mais atenção o CD de Roberto e Caetano com as músicas de Tom Jobim. Numa da músicas mais divertidas compostas por Jobim e Blanco, somos apresentados a uma tal Tereza da praia, uma morena de olhos verdes e nariz levantado que habita o Leblon. Roberto Carlos conta com entusiasmo, sobre a sua paixão de verão com a "musa". E para a surpresa do recém-apaixonado, Caetano completa a descrição dizendo que ele também já conhecia a tal Tereza. Ao final, ambos concluem que a praia toda já tinha conhecido a moça...
Somos ávidos para conquistarmos Terezas, Luisas, Carolinas. Acreditamos que todas vão se apaixonar pela nossa marca, nossa empresa, produtos e serviços. Para tanto, investimos em beijos e abraços, mais conhecidos como Promoções.

O que não percebemos é que muitas das Terezas estão interessadas apenas em nosso "bolso", ou seja, nos descontos e ofertas que oferecemos para atraí-las.  Defendo sempre que uma boa relação comercial (e pessoal também) deve ser balizada pelo coração e pelo cérebro.

Pelo coração, através da Propaganda que cria e mantém uma boa imagem de marca. Pelo cérebro, através das ações de relacionamento que investigam e atendem as necessidades de nossos clientes.
Se conquistarmos clientes pelo bolso, oferecendo-lhes apenas promoções e descontos, correremos o risco de atrairmos apenas Terezas para a nossa base de clientes. Promoção atrai, mas não fideliza.
E concluiremos com tristeza o que a música nos conta...

"Então vamos a Tereza
Na praia deixar
Aos beijos do sol
E abraços do mar
Tereza é da praia
Não é de ninguém
Não pode ser minha e nem tua também.
Tereza é da praia."

Para relembrar a música: